Обман при открытии накопительного счета: навязали платный стикер под видом обязательной платы за карту

13.02.2026 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: Электросталь, Советская ул., 11/2 для открытия накопительного счета.

Сотрудник банка сообщил мне, что для открытия счета обязательно нужно оформить дебетовую карту. Он сказал буквально следующее: "Выпуск карты стоит 399 рублей и в подарок дают стикер". Я доверилась сотруднику и подписала документы, не вчитываясь, так как мне была предоставлена информация от лица банка.

Однако позже, зайдя на официальный сайт ВТБ, я обнаружила, что меня ввели в заблуждение:

1. Выпуск дебетовой карты ВТБ — бесплатный (это указано в тарифах банка).

2. Деньги в размере 399 рублей были списаны не за карту, а за выпуск платежного стикера.

3. Стикер был мне навязан под видом "подарка" и обязательного условия, хотя я нуждалась только в накопительном счете и не планировала покупать стикер.

Я обращалась в чат поддержки и на почту SMedia@vtb.ru, но получила формальные отписки: в чате мне заявили, что "я должна была читать договор", а с почты перенаправили обратно в контактный центр, фактически уйдя от решения проблемы, фото прикрепляю .

Обращаю внимание, что ситуация полностью подпадает под определение мисселинга (продажа одного продукта под видом другого) и нарушает ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на достоверную информацию) . Сотрудник сознательно исказил информацию: назвал плату за стикер (который мне был не нужен) платой за выпуск карты, а сам стикер представил бесплатным подарком.

Требование:

1. Провести проверку действий сотрудника отделения по адресу Советская ул., 11/2, Электросталь.

2. Вернуть мне 399 рублей за навязанный стикер, в котором я не нуждалась и который не намеревалась приобретать.

На Banki.ru я вижу множество аналогичных историй, и в некоторых случаях ВТБ возвращал деньги "в рамках лояльности" даже при наличии подписанных документов . Рассчитываю на такое же решение в моей ситуации.