Банк закрыл обращение 2940574 от 12.02.2026г. без предоставление справки для Госслужащих

Банк закрыл обращение без предоставление справки для Госслужащих по форме 5798-У по Хоум кредит банку. Банк поимел наглости закрыть обращение 2940574 от 12.02.2026г. а справки для Госслужащих не вложить. Также банк поимел наглости прислать сообщение что справки по Хоум кредит сформирует обычный сотрудник ванка при обращении в банк. Однако при обращении в отделение банка г. Тверь, Проспект Калинина д. 14 оказалось что сотрудник call центра и чата врали. Никаких справок по Хоум кредит сотрудники офиса не подгатавливают и в автоматическом режиме не распечатывают. Обман на обмане. Вопрос старшим специалистам call центра банка зачем я должна ехать в офис за справками если они не вложены в обращение нонет 2940574 от 12.02.2026г???? Жалоба на рассмотрение данного обращения от 15.02.2026г. номер 2969995. Прошу разъяснить почему это обращение также было закрыто без предоставления справок для Госслужащих? От банка просто пришла отписка: Уважаемый клиенТ: "Ваш запрос рассмотрен. Справка формируется по единой форме согласно Приложению 1 к Указанию Банка России от 27.05.2021 года №5798-У. Банк предоставляет сведения за отчетный период, определяемый в соответствии с пунктом 4 приложения 2 к настоящему Указанию, по состоянию на одну из указанных гражданином (его представителем) отчетных дат. Справки за 2021г. и 2022г. Вы можете получить в офисе Банка. Благодарим за обращение.

Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении http://scb.im/hva". Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию и помочь в решении вопроса. Также прошу исполнитела по обращению связаться со мной по контактному номеру телефона.