Некомпетентность поддержки

После поглощения ВТБ банка РНКБ, который работал в Крыму с 2014 года и был вполне хорошим банком, жители полуострова ощутили, что такое некачественное банковское обслуживание.

Клиенты РНКБ до конца 2025 года должны были стать автоматически клиентами ВТБ без необходимости дополнительных походов в отделение и переоформления карт. Так было заявлено в пресс-релизе. Однако уже с лета 2025 года всем клиентам РНКБ начали поступать звонки от ВТБ прийти и оформить карту с лучшими условиями, при этом менеджер иногда даже не знал о никаких слияниях и просто проговаривал навязчивый скрипт. Я лично несколько раз рассказывал сотруднику ВТБ, что мне не нужно идти получать карту, т.к. скоро стану клиентом ВТБ автоматически.

И вот свершилось: мой личный кабинет стал доступен в приложении ВТБ, которое даже дало приятное первое впечатление. Однако спустя пару месяцев обнаружилось, что мне нельзя перевести средства на карту ВТБ по СБП. После долгого общения в с поддержкой в приложении выяснилось, что у меня не подтверждён номер телефона и это никак нельзя сделать в приложении - нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО идти в отделение. На этот номер, напомню, они названиливали вполне активно ещё несколько месяцев назад. На всякий случай скажу, что в приложении при самостоялных попытках ввести номер в профиле вылетала ошибка.

В отделение я не пошёл, т.к. перевожу что-то на эту карту крайне редко и несложно делать это по номеру карты при необходимости. Да и после слияния в отделениях большие очереди. Это того не стоило.

Но в ВТБ не сдавались и прислали уведомление, что через несколько дней доступ к функциям приложения будет заблокирован. Написал в поддержку, которая ничего не смогла мне объяснить кроме того, что нужно идти в банк и таки подтверждать номер телефона. Почему нельзя сделать это онлайн - внятного ответа не было, только "ничем не могу помочь - идите в отделение". В общем дали понять, что это не модный онлайн-банк, где всё решается за минуту через чат.

Приложение заблокировали и в стандартной заглушке среди вариантов было указать номер, срок и 3 цифры карты. Ни на что не надеясь, я указал, и всё заработало (о чудо!). И кабинет доступен, и СБП работает, и номер телефона в профиле появился сам.

Внимание вопрос: почему поддержка ВТБ не предложила сразу такой простой вариант? Зачем мне тратить личное время на поход в отделение, отсиживать там очередь, чтобы просто подтвердить номер, который у них и так был???!! Да, как только я ввёл данные карты, на этот номер сразу пришло СМС.

Единственное объяснение - поддержка не хочет работать или меня просто хотели лично видеть в банке, чтобы предложить выгодный кредит и прочую "выгоду", от которой я отказывался по телефону.

Верните