Деньги вам и друзьям, но это не точно

Хочу поблагодарить Альфа-Банк и службу поддержку за неожиданный эксперимент в рамках акции «Деньги вам и друзьям».

Суть эксперимента:

Было всё так. Я привел клиента для банка. 

1. Рассказал потенциальному клиенту про то, что можно открыть расчётный счёт (далее РС) в Альфа-банке. Клиент заинтересовался, хотя раньше даже, как говорится и знать не знал об этом.

2. Обрадовал клиента тем фактом, что он получит бонусные баллы, при открытии РС по моей ссылке. Клиент из потенциального стал жаждущим.

3. Направил клиенту свою партнерскую ссылку. Клиент перешёл по ссылке и оставил заявку на открытие РС.

4. Проконтролировал, что РС был открыт. 

Вроде бы всё прошло, как обычно. 

Но дальше всё пошло не по сценарию:

- Спустя непродолжительное время очень сильно удивился, и почувствовал себя обманщиком, узнав, что бонусные баллы клиенту за открытие РС не были начислены, да и мне тоже было неприятно. 

Результат - РС открыт, но:

— Клиентка не получила бонус.

— Я не получил вознаграждение.

— Возможно клиент решил, что я её обманул. 

— Вероятно одно - в плюсе только банк, сэкономив на мелочах, теряющий лояльность у клиентов-предпринимателей получивший нового клиента, но это не точно…

Обращаюсь в банк. Получаю ответ, который достоин отдельной номинации «Логика 2026»:

«В течение 90 календарных дней до перехода по ссылке приглашённый клиент сам подал заявку на открытие счета».

Теперь самое интересное.

Я, разумеется, связался с клиентом и переспросил: была ли от него заявка на РС в Альфе ранее, тем более за последние 90 дней?

Ответ: нет. Никаких заявок не отправлял. Ни по чьим ссылкам, ни через партнёров, ни напрямую. До нашего разговора вообще не задумывался об открытии РС в этом банке. Я был первым, кто это предложил.

Но банк «видит» иначе.

У меня нет доступа к внутренней системе Альфа-Банка. Я не могу проверить, откуда взялась эта заявка, когда и при каких обстоятельствах. Я не контролирую историю браузера клиентов, не управляю рекламными алгоритмами и не знаю, какие баннеры мог подсовывать таргет.

Я могу только транслировать то, что говорит человек лично мне. А он говорит: «Я не подавал других заявок, кроме как по вашей ссылке».

Для тех, кто помогает Альфа-банку и приводит своих друзей на банковское обслуживание получается какая-то странная лотерея, где банк видит всю историю, а я — только момент, когда друг сказал: «Да, давай попробуем».

Я не юрист, но, кажется, меня наказали за то, что мой друг оказался недостаточно равнодушен к продуктам банка. Видимо, по правилам акции приглашать можно только тех, кто последние 90 дней жил в пещере и при слове «расчётный счёт» зажмуривался и в страхе убегал.

Что дальше?

Я написал два обращения в службу поддержки, где детально с датами и скринами обрисовал ситуацию. Затем позвонил. Два раза. Получил один кристально честный ответ: Мы всё проверили, вы не выполнили наших условий. И ещё один такой же ответ.

Теперь пишу сюда. И в свои каналы. Не ради хайпа, а ради пользы: если вы когда-нибудь задумаетесь открыть расчтный счёт в Альфа-Банке по чьей-то ссылке, сначала убедитесь, что вы никогда не думали об этом раньше.

Даже мельком.

Даже во сне.

Даже если вам просто показали баннер, а вы его закрыли.

Всего доброго. Акцию «Деньги вам и друзьям» — рекомендую как тренажёр стоицизма.

P.S. Клиент написал мне сегодня: 

- Знаешь, я думаю закрыть этот РС. Если начало нашего сотрудничества с Альфа-банком начинается на такой не очень приятной ноте, то мне не хочется его продолжать. Сейчас многие открывают РС.

- Подожди, не закрывай- ответил я, - сейчас напишу на банки.ру. Раньше это всегда помогало разобраться в ситуации.