Подключают Альфа-Смарт без ведома и согласия клиента при доставке карты

В октябре 2025 года я через приложение банка заказала дебетовую карту. Доставка была назначена на 15.10.2025. 

15.02.2026 я обнаружила списание комиссии за подписку Альфа-Смарт, которую я не подключала.

Я обратилась в поддержку банка и выяснила, что подписка Альфа-Смарт подключена у меня с 15.10.2025, то есть с даты доставки дебетовой карты. Я не подключала данную услугу, не была о ней уведомлена, не давала на нее согласия, в связи с чем попросила предоставить скрин, где при оформлении карты содержалась информация о подключении подписки Альфа-Смарт. Скрин предоставлен не был.

Я прошла все шаги для заказа карты и убедилась, что ни в условиях выдачи карты, ни в ином месте нет информации о подключении Альфа-Смарт.

Позже при переписке с поддержкой выяснилось, что при оформлении карты именно через приложение банка подписка Альфа-Смарт не подключается. Сотрудник поддержки сообщил, что подписку мог подключить курьер при доставке карты (судя по отзывам в интернете, это распространенная история).

Однако курьер не уведомлял меня о подключении каких-либо подписок, не спрашивал моего согласия на это. В момент передачи карты мне приходил смс-код, как я полагала, на активацию карты. Сообщение с кодом не содержит подписи, на что именно этот код: на активацию карты, подключение услуг и т.п. То есть называя этот код курьеру, я не могла предположить, что мне подключают какие-либо услуги. Кроме того, первый месяц подписки бесплатный, из-за чего клиент может не заметить, что ему подключена какая-либо услуга. Смс-информирования или уведомления по e-mail о подключенной услуге нет.

В п. 3.1. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя. 

Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.

Проставление исполнителем автоматических отметок о согласии потребителя на оказание дополнительных услуг или выражение исполнителем за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование исполнителем условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на оказание дополнительных услуг, не допускается.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы за оказанные без его согласия дополнительные услуги. 

На основании изложенного 15.02.2026 я направила в банк 2 обращения № A26021513435 и A26021513447 с требованием вернуть мне уплаченные комиссии за подключенную без моего ведома и согласия подписку Альфа-Смарт. При этом обращения направляются через бота без возможности описания причины обращения текстом. Я просила поддержку добавить указание, что услуга подключена без моего согласия.

16.02.2026 в возврате комиссий по обоим обращениям было отказано, так как они якобы были списаны по условиям тарифа. В поддержке ответили, что оспорить ответ по обращению невозможно. 

Подать обращение о возврате тех же комиссий еще раз тоже невозможно.

Примечательно, что у двух моих знакомых была точно такая же ситуация в прошлом году (последний случай - в декабре). Опытным путем было выяснено, что если оспаривать комиссии по одной, есть вероятность возврата, а если оспаривать несколько сразу, будет отказ.

Банк обманом зарабатывает на своих клиентах, поэтому тщательно проверяйте подключенные услуги после любого взаимодействия с банком.