Ак барс и его роботы

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком Ак Барс Банк.

Связаться с банком по электронной почте практически невозможно. Ответы приходят только на одно из нескольких отправленных писем, поэтому клиентам приходится буквально заваливать почту обращениями, чтобы хотя бы одно из них было зарегистрировано. Я направил на адрес kanc@akbars.ru полный пакет доказательств: подтверждение того, что не являюсь мошенником, документы по P2P-сделке, подробные пояснения ситуации. Только после многочисленных попыток мое обращение наконец зарегистрировали.

Далее началось ожидание ответа — 15 дней. По истечении этого срока пришел формальный ответ, который явно был шаблонной отпиской по 161-ФЗ, без какого-либо анализа предоставленных мной материалов. Создалось полное ощущение, что обращение никто даже не читал. Хотите знать, откуда я знаю, что это бот? в конце письма сказано: "ДАННОЕ ПИСЬМО НАПРАВЛЕНО РОБОТОМ, ПОЖАЛУЙСТА НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА НЕГО!"

Отдельно хочу отметить уровень «клиентоориентированности»:

— обращения могут игнорироваться неделями;

— регистрация происходит только после многократных писем;

— сроки ответа огромные;

— вместо рассмотрения ситуации клиент получает автоматическую отписку.

Складывается впечатление, что на почте работает автоматическая система, которая отвечает раз в несколько недель стандартными шаблонами, независимо от сути обращения. При этом никакого уважения к клиентам и их времени не проявляется.

Ожидал от банка более ответственного подхода к работе с клиентскими обращениями, особенно в ситуациях, связанных с блокировками и серьезными финансовыми ограничениями. К сожалению, на практике столкнулся с полным равнодушием и формальным подходом.