Недопустимое отношение к близким погибшего

Здравствуйте. Хочу предупредить других клиентов о вопиющем случае нарушения человеческой этики со стороны сотрудников Т-банка.

Мой близкий человек погиб в ходе СВО. Я, как ответственный человек, обратилась в банк через чат приложения, чтобы уведомить о случившемся и урегулировать вопросы. Банк запросил подтверждающие документы, я их предоставила. В документах были полностью указаны причина, дата и место гибели. Также я оставила свой номер для связи, и сотрудники подтвердили получение информации.

Далее начался кошмар. Моему брату (его номер я не предоставляла) позвонил человек, представившийся Т-банком, и начал выяснять время и причину смерти. Брат, естественно, принял это за мошенников и прервал разговор.

Спустя неделю позвонили мне. У звонившего был странный акцент, он не знал моего имени (хотя я обращалась в чате из приложения, где мои ФИО видны). Он начал требовать, чтобы я назвала причину и время смерти. На мое замечание, что все данные есть в предоставленных документах, сотрудник позволил себе хамство: «Не стоит выдавать желаемое за действительное». Этот разговор застал меня в детском магазине с ребенком. Обсуждать подробности гибели родного человека при ребенке и в публичном месте — это за гранью добра и зла.

Самое страшное: звонок поступил на мою вторую сим-карту, которую я НИКОГДА не указывала в банке. Откуда у них этот номер? Это грубейшее нарушение обработки персональных данных.

Я перезвонила в банк официально (через приложение), и там подтвердили, что это действительно звонил их сотрудник.

Т-банк, у вас погиб клиент. Вместо того чтобы проявить такт и уважение к памяти, вы терроризируете его скорбящих родственников звонками с вопросами «во сколько он умер», используете незаконно полученные номера и хамите. Это недопустимо. Я требую проведения проверки и наказания виновных, а также письменных извинений.