Нарушение условий программы лояльности и перенос сроков выплаты для зарплатного клиента

Я являюсь лояльным клиентом банка: получаю сюда заработную плату и держу открытый денежный вклад. До недавнего времени был доволен сервисом, однако ситуация с выплатой кешбэка за январь 2026 года заставила меня разочароваться в надежности банка.

Суть проблемы: в январе в приложении некорректно отображался прогноз кешбэка. После обращения в поддержку ошибку якобы исправили, но данные в разделе «Выгода» остались нулевыми, что полностью противоречит моим операциям и выбранным категориям.

На мое повторное обращение в чате 17.02.2026 сотрудник признал наличие технического сбоя на стороне банка, но шокировал ответом: выплату кешбэка перенесли на конец следующего месяца — до 20.03.2026. Направив обращение в банк, срок рассмотрения также неприятно удивил - до 10.03.2026.

Считаю это недопустимым по следующим причинам:

Я выполняю все условия банка, храню средства на вкладе и обеспечиваю обороты по карте, но банк в одностороннем порядке задерживает мои бонусные выплаты более чем на месяц.

Поддержка ограничивается шаблонными фразами об «исключительности случая», не предлагая никаких реальных путей решения или компенсации за ожидание.

Как клиент, я рассчитываю на прозрачность и соблюдение сроков. Текущая ситуация вынуждает меня задуматься о смене зарплатного банка и закрытии вклада, так как лояльность должна быть взаимной.

Прошу банк:

Провести перерасчет и выплатить кешбэк за январь в кратчайшие сроки, не дожидаясь марта.

Предоставить индивидуальный бонус/компенсацию за доставленные неудобства и технические ошибки со стороны банка.

В противном случае буду вынужден перевести свои активы в другой банк, где обязательства перед клиентами выполняются вовремя.