Некомпетентная "забота о клиентах" банка

По порядку:

1. В ноябре 2025 оформил premium карту банка с прицелом на повышенный кэшбек. Там же в ноябре 2025 выбрал в приложении ОТП категории premium кэшбека на декабрь 2025 для premium карты и категории обычного кэшбека для обычной карты.

2. В первых числах декабря 2025 обратил внимание, что в приложении не отображаются выбранные мной категории premium кэшбека, только обычные категории. Я сразу написал в поддержку ОТП банка, где меня заверили, что всё в порядке, и они видят выбранные мной категории premium кэшбека, а в приложении ошибка и поэтому он там не отображается 🤷‍♂️ При этом даже перечислили выбранные мной категории.

3. Дождался первых чисел января, снова написал в поддержку и сказал, что не вижу начисления premium кэшбека, только обычного. На что поддержкой было создано обращение в банк. После рассмотрения обращения попросили написать после 10 января, когда происходит начисление кэшбека.

4. 10 января я снова написал, было создано второе обращение о рассмотрении вопроса. Ничего не произошло, обращение просто закрыли без объяснения причин.

5. Я снова написал в поддержку, уже в который раз объяснил всю ситуацию, приложил все скриншоты. На что поддержка создала 3 обращение!

6. По результатам 3 обращения банк признал, что была ошибка на стороне банка и что до 2 февраля 2026 будет сделан перерасчет за декабрь.

7. 2 числа обращение было закрыто как выполненное, но перерасчета не было 🤷‍♂️ я снова написал в поддержку, на что было создано 4 обращение о рассмотрении причин почему 3 обращение было закрыто.

8. По результатам 4 обращения банк дал заднюю и заявил, что перерасчета быть не должно (хотя сам же до этого признал наличие ошибки).

9. Сегодня 17 февраля, эта история длится с ноября 2025, прошло почти 3 месяца, банк всё ещё не решил проблему, поддержка создала уже 5 обращение!

Для меня это уже дело принципа, хочу добиться справедливости в этом вопросе. Почему банк за 3 месяца не смог исправить свою же ошибку – мне непонятно. Почему они 3 месяца "морозят" клиента и создают обращение на обращение – мне непонятно. Это отвратительно.