Магазин виноват, а кэшбэк отняли у меня

17.02.2026 18:35
228
5
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Ну в общем все в заглавии изложено. Подлинее история: выпал мне в барабане кэшбэк на доставку дикси - 600 руб при покупке от 2000. Зявлено как 30%, но я привыкла, что они вечно обманывают на количестве процентов и минимальной сумме. В итоге часть товаров не привезли, не было, не пробили (хотя первичной суммой пробили), сумма стала 1964 - и нет, а не повышенный кэшбэк! Спасибо, банк, года 3 назад вы были куда лояльнее и выгоднее. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-04T10:39:07+03:00
Изначально выставленную "1" изменили на "5" в связи с клиентоориентированным подходом решения проблемы со стороны банка и согласно оценке в новом (дублирующем) отзыве автора. Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-02-24T15:06:32+03:00
Приветствуем! Изучили ситуацию и начнём с главного: кэшбэк доначислили на бонусный счёт. Перевести его в рубли можете в приложении → Кэшбэк и сервисы. По акции от партнёра Дикси Доставка у вас выпал в барабане кэшбэк 30%. Минимальная сумма покупки — 2000 рублей, а максимальный кэшбэк — 600 рублей. Рассказали об этом в условиях. Также 25 января вы выбрали на февраль категорию 20% Дикси доставка. Максимальный кешбэк за месяц — 2000 рублей. На операции, которые отменил магазин, кэшбэк не начисляем. Пишем об этом в правилах программы лояльности. На покупку 1 964 рубля кэшбэк рассчитали по категории 20%, так как по акции не выполнили условие по сумме. Выплатим его на бонусный счёт 10 марта. Проверить прогноз можете в приложении. Повлиять на наличие товара в магазине, его замену, а также на отмену покупки со стороны магазина мы не можем. Понимаем, что вы рассчитывали получить кэшбэк 30%, поэтому пошли навстречу и доначислили его на бонусный счёт. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка