Не рекомендую

С 1 февраля 2026 г передан ипотечный договор из другого банка в злополучный Банк РФ. 

Как только узнала (в середине января), стала связываться с Банк РФ, чтобы понять как установить Приложение, чтобы своевременно и корректно провести очередной платеж. 

Отвечали, что информация будет сразу после 1.02.2026. В итоге после ежедневных моих звонков с 1.02 только 11 февраля мне дали данные от моего личного кабинета, и то в 2 моих звонка. Одно сказали, другое нет. 

Дата планового платежа 15.02.26. И только 11 февраля я узнаю, что мобильного приложения у банка нет, СБП платежи невозможны, ТОЛЬКО перевод по реквизитам, срок поступления ОТ 3 рабочих дней. 

В срочном порядке 11 февраля перевела нужную сумму. И ЕЖЕДНЕВНО звонила в банк, чтобы убедиться, что средства поступили, сумма корректная и находится именно на нужном счете (так как варианты бывают разные, иногда требуется перевод со счета на счет, то решила, что лучше с первым платежом все эти нюансы перепроверить).   

Особенность данного банка в том, что обновления информации в личном кабинете отображаются НЕ РАНЕЕ, чем через 2 дня. Например, 16 февраля, когда оплата уже должна пройти, в ЛК информация была на 12.02.2026. Операторы видят ТО ЖЕ САМОЕ! И ничем помочь мне с информацией не могут. Их ответ: «Видим, что вся необходимая сумма есть на счете. Не переживайте!». 

18.02, когда наконец то смогла увидеть результат списания планового платежа, обнаруживаю КРАСНУЮ строку – у Вас задолженность 0,01 руб!

Оператор ничем помочь не может, отослал в отдел взыскания задолженности. 

Там также ответ: «Мы передаем эту информацию в бюро кредитных историй. Срочно вносите 1 копейку!»

Напомню, что плановый платеж 15.02, но из за выходного списание должно быть 16.02. Все отвечали, что все нормально. И 18.02 уже передают в бюро кредитный историй». А 1 копейку я должна перевести переводом по реквизитам, и в Банк РФ она попадет не ранее, чем через 3 дня!.

Да, и объяснение как эта задолженность образовалась тоже подстать всем остальным: «плановый срок списания 15.02, это воскресенье, списание произошло 16.02. И эта копейка начислилась за этот день!».

Более 30 лет пользуюсь разными продуктами разных банков. Такого бреда еще не встречала. Либо списывайте своевременно – в выходной, либо формируйте график платежей корректно. Как в этой ситуации клиент оказывается крайним? 

В итоге для меня даный банк - это 3 недели потерянного времени на звонки, отсутствие своевременной (только через 4 дня, а за окном 2026 год) и корректной информации в адекватное для обычных банков время, занесение в бюро кредитных историй задолженности в одну копейку) 

Занавес!

Рекомендация: Если вы не заложник ситуации, то в здравом уме самостоятельно, пожалуйста, не связывайте себя никакими услугами и продуктами с этим странным учреждением со странными бизнес-процессами.