Прямой обман в чате поддержки Яндекс Банка и неправомерное удержание комиссии
14.02.2026 я обратился в чат поддержки с прямым вопросом: есть ли комиссия за снятие наличных в банкоматах ВТБ? Оператор в 18:42 четко ответил: 'У Втб нет комиссии', пояснив, что это банк-партнер (скриншоты прилагаю).
Доверившись этой информации, 17.02.2026 я совершил снятие средств, за что с меня удержали 2000 рублей комиссии.
Поддержка признала ошибку сотрудника ('Прошу прощения за неверную информацию'), но отказалась возвращать деньги (Обращение № 699462d721b742b1ded87060), сославшись на то, что где-то выше были общие условия про 2%.
Считаю это прямым нарушением ст. 12 ЗоЗПП (введение потребителя в заблуждение). Требую вернуть незаконно удержанную комиссию 2000 руб., возникшую по вине некомпетентности вашего сотрудника.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...