Невозможно осуществить простейшие операции

Добрый день. У меня заблокировали счета по ФЗ 161, хотя в других банках спокойно распоряжаюсь счетами, так получилось, что АО "Альфа банк" был моим фаворитом и на нем хранились все мои денежные средства, в том числе, которые необходимы мне для работы.

Согласно ФЗ 161 я могу распоряжаться д/с в размере 100 000,00 рублей, а также я являюсь обладателем Alfa Only, что дает мне преимущества в некоторых ограничениях.

16.02.2026 я пришел в отделение по адресу г. Москва, ул. Автозаводская д.5, чтобы снять денежные средства, в чем мне было отказано, так как за снятие в кассе наличных денежных средств (сумму мне не называли) предусмотрена комиссия в размере 1800,00 рублей, о чем я удивился.

На следующие день 17.02.2026 пришел в банк с реквизитами для перевода на счет третьего лица, потратил уйму времени просидев в очереди как обычный клиент, потом меня отправили к премиальным клиентам, там я просидел еще несколько десятков минут, заполнял документы на перевод д/с на счет третьего лица от руки, потом мне сотрудник дает пустой лист и сообщает, чтобы я писал банку отказ в предоставлении сведений. Естественно, я задался вопросом: "Каких сведений?".

Мне все казалось каким-то бредом, потому что сотрудник потратил кучу времени, и я тоже, чтобы в конце я написал отписку для банка того, что не является действительностью, так как банк у меня ничего не запрашивал, никаких документов у меня никогда не просили.

Естественно, я отказался писать данную информацию, о чем сотрудник мне сообщила, что мне не смогут перевести деньги на счет третьего лица без закрытия счетов, а закрыть счета я не смогу без заявления о том, что отказываю банку предоставлять документы, которые у меня даже никогда не запрашивались.

В этот же вечер мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что комиссия у меня не на все деньги и я могу прийти снять в кассе N-ую сумму денег. (Запись разговора сохранилась)

18.02.2026 я пришел уже третий раз в банк и заявил точную сумму, которую сообщали по телефону 17.02.2026, которую необходимо снять, о чем мне сразу была посчитана новая комиссия в кассе за совершение операции около 2 000,00 рублей.

То есть суммарно с учетом дороги я не разу не смог в банке нормально снять свои денежные средства, потратив около 4-5 часов, в том числе сотрудники потом звонят по телефону и вводят в заблуждение.

Вывод такой, что сотрудники не предлагают решения проблем, делают задачи так, лишь бы клиент просто ушел в другое "нормальное отделение", либо это такая политика у АО "Альфа банка" в целом, что самое главное — это препятствуют клиентам воспользоваться собственными денежными средствами согласно ФЗ 161.

В настоящее время я до сих пор не могу и не понимаю, как я могу воспользоваться своими денежными средствами.