ВТБ — вязкое технологическое Болото или апофеоз необученных сотрудников

2 февраля 2026 года мне потребовалось отозвать токены для сервиса MirPay, чтобы на ранее используемых смартфонах нельзя было воспользоваться картами, пока я не привяжу их повторно.

Я знаю, что токен обнуляется одновременно с удалением карты в приложении MirPay, однако, есть устройства, на которых само приложение уже удалено или производился сброс данных, что исключает такой вариант.

Судя по информации в интернете, это довольно простая процедура, которую адекватные банки выполняют без промедления. И это действительно так: когда я написал в чат Сбера и Т-Банк, на решение вопроса ушло всего 3 минуты.

Но в ВТБ же работают сотрудники особо одарённые (это выражение означает человека с выдающимися способностями или талантами): например, Софья, которая на вопрос, как мне обнулить токены MirPay, предположила, что вопрос касается текущего счёта в тенге.

Не знаю, в какой из параллельных вселенных счёт в тенге может иметь хоть какое-то отношение к оплате MirPay, но Софья, похоже, быстро осознала собственную ошибку и рекомендовала заблокировать или удалить карту в приложении. В ответ я написал, что не собираюсь этого делать, а необходимо лишь удалить токены MirPay, но продолжал получать бестолковые советы.

Осознав, что с этим сотрудником каши не сваришь, я попросил переключить на другого, более компетентного. Софья же отказалась это сделать, проигнорировала дополнительные вопросы и завершила диалог.

Я повторно написал в чат и попросил составить жалобу на действия сотрудника, а также решить мой вопрос с токенами. С последним мне попытался помочь специально обученный Станислав, который первым же делом предложил свою помощь в закрытии карты.

Я повторно написал, что карту никто закрывать не просил, на что Станислав внезапно уточнил, что я вообще имею ввиду под словом «токен». От такого уровня безграмотности я испытал непередаваемый спектр эмоций, но всё же убедил сотрудника составить обращение CR-16180262, чтобы мою проблему решили.

Напомню, что в двух других банках решили мой вопрос за 3 минуты, ну а высокоинтеллектуальным сотрудникам ВТБ потребовался целый час, чтобы понять, чего в принципе хочет клиент.

Но как вы думаете, помогло ли это обращение?

Конечно же нет — его закрыли уже на следующий день с формальной отпиской «где вы карту добавляли, там же её сами и удаляйте».

В целом, ничего адекватного от этого никчёмного банка я уже не ожидаю.

При первой же возможности переведу зарплату в другой банк и буду прекращать с ВТБ любое взаимодействие, чего и всем рекомендую.