Пошли навстречу с картой в уникальном дизайне и оперативно решили вопрос

3 февраля я получил карту Альфа-Банка с лазерной гравировкой в уникальном дизайне. Как человек, который коллекционирует банковские карты, могу отдельно отметить: визуально карта действительно получилась шикарной - аккуратная гравировка, качественные материалы, приятная фактура. Дизайн у Альфа-Банка, на мой взгляд, один из самых интересных на рынке.

Однако после получения обнаружилась проблема - карта не проходила оплату в терминалах. При прикладывании терминалы просто не реагировали, будто карты нет. Проверял в разных торговых точках, с разными типами терминалов - ситуация повторялась.

Понимая, что это, вероятно, технический брак, я обратился в чат поддержки.

Хочу отдельно поблагодарить сотрудника, который со мной работал: консультация была очень вежливой и обстоятельной. Мне подробно объяснили возможные причины, уточнили, какие проверки я уже провел, и предложили оформить обращение. Самостоятельно оформить заявку у меня не получилось - возникли сложности в приложении - и сотрудник не просто дал инструкцию, а создал обращение за меня, всё корректно заполнив.

Также я обратил внимание, что за выпуск уникального дизайна списывалась комиссия 199 рублей. Формально, как указано в условиях, оплата взимается за сам дизайн, и банк мог занять более формальную позицию - предложить платный перевыпуск. Но Альфа-Банк поступил клиентоориентированно: после рассмотрения обращения мне оперативно вернули списанную сумму и предложили перевыпустить такую же карту в этом же уникальном дизайне бесплатно.

Причем ждать месяцами не пришлось - решение приняли быстро и четко проинформировали в чате о дальнейших шагах.

Очень приятно, когда банк не прячется за формулировками условий, а оценивает ситуацию по сути и идет навстречу клиенту, особенно если речь идет о заводском дефекте.

Несмотря на первоначальную проблему, впечатление осталось положительное:

  корректная коммуникация

  отсутствие формализма

  быстрое принятие решения

  возврат комиссии без споров

  бесплатный перевыпуск

Отдельно отмечу внимательность сотрудника и действительно человеческий подход.

С такой поддержкой пользоваться услугами банка комфортно.