Незаконная блокировка счёта в Т-Банк и последующее восстановление доступа — благодарность компетентным сотрудникам.

18 ноября 2025 года мой счёт в Т-Банке был заблокирован без предварительного уведомления и без чётко изложенных оснований.

После блокировки я столкнулся с рядом трудностей: сотрудники первой линии поддержки давали противоречивые разъяснения, не могли конкретно пояснить правовую природу ограничения и фактически настаивали на закрытии счёта даже после того, как мной были предоставлены все запрошенные документы и экономическое обоснование операций.

Отдельно отмечу, что требование закрыть счёт при отсутствии доказанных нарушений выглядит как ограничение права клиента на банковское обслуживание, что противоречит:

— ст. 845 ГК РФ (обязанность банка исполнять распоряжения клиента по счёту);

— ст. 858 ГК РФ (ограничение распоряжения денежными средствами допускается только в случаях, предусмотренных законом);

— положениям ФЗ №115-ФЗ, который не предусматривает автоматическое расторжение договора при предоставлении клиентом подтверждающих документов и отсутствии признаков незаконных операций.

Со своей стороны я предоставил:

— пояснения по операциям;

— информацию о контрагентах;

— подтверждение экономического смысла переводов.

Несмотря на это, диалог с рядом сотрудников складывался формально, без анализа сути предоставленных данных.

Однако хочу отдельно поблагодарить сотрудников горячей линии, которые 22 ноября 2025 года детально разобрались в ситуации, выявили системную ошибку (глюк в обработке данных), провели корректную проверку и полностью восстановили доступ ко всем счетам и картам.

В результате проблема была решена, счета разблокированы, договор продолжает действовать.

Считаю важным отметить:

— качество обслуживания сильно зависит от конкретного сотрудника;

— при грамотном рассмотрении вопрос решается оперативно;

— банку стоит уделить внимание унификации стандартов общения и правовой аргументации на первой линии поддержки.

Надеюсь, мой отзыв поможет другим клиентам не опускать руки и добиваться объективного рассмотрения.

В целом благодарю тех сотрудников, кто действительно вник в ситуацию и действовал в рамках закона.