Альфа-Банк: при действующей программе списания 45% оформлена исполнительная надпись и запущена ФССП, несмотря на оплату

Здравствуйте.

У меня кредит в АО «Альфа-Банк» (договор № TOP*****************042 от **.**.2022). Банк предложил программу урегулирования задолженности: списание 45% долга при выполнении условий и внесении платежей по графику. В приложении был указан график платежей по 33 602,90 ₽ с датами: 31.01, 28.02, 31.03, 30.04, 31.05, 30.06.

Я приступила к исполнению условий: платеж за январь внесён, затем платеж за февраль также был внесён/вносился по графику (подтверждения и скриншоты имеются). При этом 07.02.2026 была оформлена исполнительная надпись нотариуса, хотя на тот момент уже действовала программа урегулирования и мной вносились платежи по графику.

После этого в приложении появился статус/уведомление, что долг будет передан в ФССП. Мы связались с менеджером Натальей, которая сообщила, что банк “ничего сделать не может”, но если срочно закрыть оставшиеся платежи по рассрочке, банк инициирует отзыв/прекращение взыскания в ФССП. На следующий день я досрочно внесла всю сумму рассрочки за все месяцы. Общая сумма внесённых платежей — 201 617,40 ₽.

Затем в приложении отобразилось: «все платежи внесены / скоро закроем долг / начислим остаток долга на счет погашения в течение 14 дней / простим оставшееся». Однако, несмотря на это, банк всё равно передал материалы в ФССП, счета были заблокированы, и существует риск начисления исполнительского сбора, хотя условия программы банка мной выполнены (а приложение подтверждает внесение всех платежей).

Менеджер перестала выходить на связь, по горячей линии обещали обратный звонок ответственного сотрудника — звонка не было.

Прошу АО «Альфа-Банк»:

1. Предоставить официальное подтверждение закрытия задолженности/прекращения обязательств по договору (включая списанную часть).

2. Срочно направить в ФССП заявление/письмо об окончании исполнительного производства и снятии всех ограничений/арестов.

3. Сообщить исходящий номер и дату обращения в ФССП и срок, когда аресты будут сняты.

4. Пояснить, почему при действующей программе урегулирования и внесении платежей была оформлена исполнительная надпись и запущено взыскание через ФССП.

Скриншоты из приложения (условия списания 45%, график, статус “все платежи внесены”, сообщение “простим оставшееся”) и подтверждения платежей готова предоставить.