Просьба изменить оценку оператору и обращение по некорректным условиям кредитной карты

Добрый день!

Меня зовут Серафима.

В первую очередь прошу изменить оценку последнему оператору, с которым мы общались

18.02.2026 в 22:14 по телефону 8-800-100-24-24 (длительность разговора 52 минуты 42 секунды). Мой номер телефона 0112 в конце.

Изначально была поставлена оценка 2, однако прошу заменить её на 5.

Данный оператор проявила высокий профессионализм: подробно, спокойно и честно разъяснила все условия продукта, несмотря на сложность и противоречивость информации. Считаю важным отметить её качественную работу — очевидно, что сотрудники вынуждены работать в рамках неудачно выстроенных процессов банка.

Далее — по сути обращения.

За время взаимодействия с ВТБ я получила взаимоисключающую информацию по одной и той же кредитной карте:

— в чате банка сообщили, что льготный период на покупки отсутствует;

— позже в чате сказали, что льготного периода нет;

— при выдаче карты сотрудники также утверждали, что он есть;

— по телефону было разъяснено, что у карты отсутствует не только перевод баланса и бесплатное снятие наличных, но и льготный период вообще. 

Очевидно, что проблема не в сотрудниках, а в системе: отсутствует единая, чёткая и прозрачная информация по продукту. Дополнительно в мобильном приложении отображаются некорректные данные, что ещё больше вводит клиентов в заблуждение.

Считаю недопустимой ситуацию, когда клиент получает разные ответы в зависимости от канала обращения и вынужден самостоятельно разбираться в юридических формулировках.

Прошу дать обратную связь, что удалось оператору поменять оценку с 2 на 5. Т.к. именно банк заслуживает эту оценку, а не оператор. А так же если не получу обратную связь, то в социальных сетях обязательно подробно с мужем расскажем об очень отрицательном опыте банка и напишем письмо в Цетробанк с просьбой разъяснить насколько правомерны были действия банка.

С уважением,

Серафима