Яндекс - дно пробито

«Клиент Яндекс Банка более года. Раньше всё было терпимо, но последние месяцы сервис стал катиться в пропасть: переводы стали зависать в системе на неопределённые сроки, о чём я уже оставлял отзыв — никакой реакции.

А теперь главное: 11 февраля 2026 года банк внезапно блокирует все мои счета. Без предупреждения, без объяснений, без указания причин. Полная информационная вакуумная бомба.

В поддержке — тот же сюрреализм: "ждите", "коллеги разбираются", сроки — неизвестны, порядок возврата средств — неизвестен. Год лояльности, регулярные операции, попытки донести проблемы — итог: полный игнор со стороны банка, деньги заморожены, клиент обнулён.

Как в 2026 году технологичный банк может так обращаться с проверенным клиентом? Это не сбой — это системное пренебрежение людьми. Подаю жалобу в ЦБ, ищу адвоката, ухожу при первой возможности. Остальным — бегите, пока не стало поздно.» я оказался в ситуации, когда общаюсь полностью с обезличенным чатом, при этом все мои деньги зависли на счете, это произвол и полное отсутствие понимания человеческой ситуации. 

Я ничего не нарушал, получил зп и не вел никакой деятельности нарушающей законы РФ. Мой отпуск сорван и испорчен! 

А теперь ответ, почему AI это не всегда хорошо, просто посмотрите на ответы Банка. Напомню, у меня заблокированы все деньги с начала февраля! 

Ответы банка - 

11.02 Сейчас перевести деньги и закрыть счёт не получится, так как мы в любом случае должны завершить проверку. Обязательно напишем вам, как только коллеги сообщат нам результаты. Пожалуйста, ожидайте

12.02 Дело в том, что сейчас вопрос полностью переходит на сторону наших коллег, мы не сможем точно сориентировать вас по срокам, но гарантируем, что сделаем всё возможное, чтобы донести до них срочность решения.Мы остаёмся на связи, чтобы сразу поделиться с вами новостями

17.02 Точных сроков назвать не сможем, так как каждое обращение рассматривается индивидуально, как только получим информацию со стороны коллег, свяжемся с вами в этом чате, ожидайте, пожалуйста

18.02 Мы ещё не получили обратной связи от коллег, но регулярно проверяем статус рабочей задачи.Обещаем вернуться к вам с ответом сразу, как только появится новая информация

Также 18.02 я получаю кросс-сейл рассылку звонок с предложением о кредите)). Пожалуйста, объясните, как риск-менеджмент и срм служба это пропускает))