Профессионализм и забота о клиенте: как сотрудник помогла вернуть заслуженный кэшбэк
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с Совкомбанком и выразить искреннюю благодарность сотруднице М-вой Валентине В.
Ситуация была следующая: сегодня 19 февраля приобрела швейную машину за 31900 рублей в специализированном магазине «Столица швейных машин» в г. Челябинске. Перед покупкой я специально проверила, что данный магазин является официальным партнером Совкомбанка, так как рассчитывала на получение повышенного кэшбэка по карте "Халва" с подпиской «Десятка», т.е. 10 процентов. Однако после совершения транзакции система по какой-то причине не распознала партнера, и бонус был начислен по базовому тарифу — 2 процента — 638 рублей.
Обратилась в онлайн поддержку сегодня же (в 11.44 ч) и приготовилась к долгим перепискам, но мне повезло попасть на специалиста М-ву Валентину В. Она проявила исключительную вовлеченность: не просто дала стандартную отписку, а детально вникла в суть проблемы. Сотрудница проверила все данные магазина, город, где совершена покупка, подтвердила его партнерский статус и самостоятельно перенесла её в партнерскую сеть.
В итоге вопрос был решен очень быстро, (уже в 11.56 ч) и положенный кэшбэк поступил на мой счет. Очень ценю такой человечный подход и готовность защищать интересы клиента. Благодаря таким профессионалам, как Валентина, доверие к Совкомбанку только растет.
Огромное спасибо за помощь в покупке моей мечты! Сканы переписки приложила.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...
Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.
Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо...