Служба поддержки ВБ банка выполняют свою работу номинально "для галочки"

1. Служба поддержки в чате приложения банка на обычные вопросы может отвечать только копируя и вставляя текст из скрипта.

2. По телефону горячей линии ситуация не лучше. 31.01.2026г. мне осуществили блокировку счетов по 161 ФЗ, у меня на накопительном счете лежит крупная сумма, позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать как забрать эти деньги, специалист поддержки сказал 2 варианта, либо ждать пока ЦБ уберет меня из базы, либо отправить Почтой России заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств на другие реквизиты. Я в тот же день отправил им это заявление, они его получили 06.02.2026г., и по состоянию на 16.02.2026 никаких действий не предприняли, я позвонил им уточнить статус моего заявления, а поддержка говорит, что они не могут закрыть счет при наличии блокировки... По всем вопросам отправляют в Банк России. По факту незаконно удерживают мои денежные средства.

3. Задал развернутый вопрос (ссылка на вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/999888/ ) в разделе "получить ответ эксперта" сайта banki.ru - получил ответ "Здравствуйте. Мне понадобится немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Скоро вам отвечу." С момента моего вопроса прошло уже 3 дня (с 16.02.2026), а ответа нет и видимо не будет, потому что если посмотреть все вопросы и ответы "эксперта", то там 70-80% ответов в стиле "добрый день! нужно уточнить информацию" и на этом все... То есть специалист сознательно накручивает статистику ответов на вопросы клиентов, а по факту ответами это считать нельзя, так как никакой информации для клиентов они не несут.