Помогли сохранить кредитную карту с бесплатным обслуживанием
Я являюсь клиентом Альфа‑Банка больше года, пользуюсь кредитной картой. В феврале 2026 года заметил, что заканчивается первый год обслуживания и дальше карта становится платной. У меня есть другие карты с бесплатным обслуживанием, поэтому я задумался, стоит ли оставлять эту.
18 февраля 2026 года я обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Сначала оператор объяснила, что условия стандартные и комиссию убрать нельзя. Но я уточнил, что хочу сохранить карту, так как привык к приложению и сервису, но платить за обслуживание не готов.
Меня перевели к специалисту Екатерине. Екатерина внимательно выслушала, проверила историю моих обращений и активность по карте. Сказала, что для постоянных клиентов есть индивидуальные условия. В итоге она подключила моей карте бесплатное обслуживание на постоянной основе — теперь я могу пользоваться картой хоть каждый день, хоть раз в год, и никаких комиссий не будет.
Весь разговор занял не больше 10–15 минут, всё решили быстро и без лишних вопросов. Очень приятно, когда банк идёт навстречу и ценит клиентов.
К отзыву прикрепил два скрина:
первый — сама переписка с Екатериной от 18 февраля, где она подтверждает, что подключила бесплатное обслуживание;
второй — скриншот из приложения, чтобы было видно: за обслуживание правда ноль рублей.
Вопрос решили полностью, карту я оставил и продолжаю спокойно пользоваться. Спасибо Екатерине за помощь и всей поддержке Альфа‑Банка
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...