Проблемы с открытием вкладов: потеря времени, нервов и выгоды

В январе я решила разместить средства в банке на двух выгодных предложениях: вклад «Жаркий процент» под 31% и «Времена года» под 17%. Рассчитывала оформить всё дистанционно через личный кабинет, поскольку ранее уже была клиентом банка и имела логин и пароль для доступа. Однако при попытке войти выяснилось, что банк изменил условия авторизации: старый логин и пароль больше не работали, а возможность войти по номеру телефона банк и вовсе не предусмотрел. Пришлось лично ехать 19 января в отделение по адресу Москва, Последний переулок, 24, чтобы восстановить доступ.

В 17:14 я взяла талон О014 и просидела в очереди почти час. Сотрудница, Р-ва Анастасия С-вна, к которой я попала, была не слишком дружелюбна, но всё же открыла текущий счёт. Я рассчитывала, что смогу использовать номер этого счета для входа в личный кабинет либо получу новые данные (логин и пароль) для авторизации и самостоятельно открою вклады в этот же день онлайн. Однако сотрудница сообщила, что вход в личный кабинет, несмотря на наличие открытого счета, возможен только по номеру карты, которой у меня не было и открывать которую я не планировала.

Дальше выяснились дополнительные абсурдные условия. Вклад «Жаркий процент» можно было открыть в день обращения, но пополнять его требовалось исключительно наличными через кассу, хорошо, что деньги оказались с собой. А вот вклад «Времена года» под 17% открыть в отделении оказалось невозможно: под такой процент он оформлялся только онлайн. Но поскольку доступа к личному кабинету у меня так и не появилось, ДАЖЕ ПРИ ЛИЧНОМ ВИЗИТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, открыть такой вклад без карты я не могла. Сотрудница пояснила, что моментальных карт они не выдают, и для доступа к личному кабинету мне нужно заказать карту, которая готовится около двух недель, а потом повторно приехать за ней. Без этого получить доступ к личному кабинету и открыть вклад «Времена года» под 17%, по её словам, было невозможно.

Когда я попыталась уточнить, есть ли какой-то выход, сотрудница с ехидной усмешкой сообщила, что с завтрашнего дня ставка по вкладу «Времена года» всё равно снижается, так что открыть его под 17% я уже не смогу. По её словам, выгодное предложение я «упустила». Это прозвучало как откровенное издевательство: вместо помощи мне ещё и напомнили о потерянной выгоде.

При таком раскладе смысла оформлять карту не было, но оставался вопрос: как потом снять деньги со вклада «Жаркий процент» без доступа к кабинету? Сотрудница равнодушно пояснила, что после окончания срока средства окажутся на текущем счёте, к которому у меня без карты тоже нет доступа. Получился замкнутый круг.

В итоге карту заказать пришлось, потому что другого выхода не оставили. Вклад под 17% я открыть не успела - к моменту готовности карты ставка действительно опустилась. Так я потеряла выгодное предложение, вместо помощи выслушала ехидные комментарии, а вместо нужного вклада ушла с заявкой на навязанную карту, которая была мне совершенно ни к чему. Впечатление от визита осталось крайне неприятное. Подтверждения прилагаю.