Дезинформация по акции

С давних пор я одновременно была клиентом ВТБ и Почта Банк (далее - ПБ).

При слиянии банков в приложении ПБ появился баннер "Переходите в ВТБ на выгодных условиях": будет выплачен кэшбэк 1000 руб. 

Условия акции : 

1) 🔴 Дистанционный переход

2) 🔴 Совершение покупок от 2000 руб.

Я обратилась в чат ВТБ за уточнением, всем ли может быть выплачен данный кэшбэк.   

Сотрудник ВТБ пояснил, что это предложение только для НОВЫХ клиентов (скрин 1), т.е. 

🔴мне кэшбэк не полагается.🔴

Поэтому я не стала переходить в ВТБ дистанционно, как того требовали условия акции (в частности потому, что часто такой переход был затруднён из-за технических неполадок - выдавалось сообщение

"Дистанционный переход невозможен. Обратитесь в офис банка" и т.д. Об этих неполадках писали на данном портале и другие клиенты ПБ (скрин 2)).

Перевела всё в офисе банка.  

И сразу же, уже в приложении ВТБ, опять получила предложение участвовать в данной акции (скрин 3.1), при этом ссылка была на тот же договор оферты, что и в приложении ПБ. При этом в предложении особо подчёркивалось, что и "старые" клиенты тоже могут участвовать.(Скрин 3.2)

Но теперь мне уже НИЧЕГО не светило: ведь, несмотря на то, что я перевела свои продукты в ВТБ, тратить сумму в 2000 руб. мне совершенно не было смысла, так как я всё равно кэшбэк не получу, потому что, будучи дезинформированной сотрудником ВТБ, я переходила в ВТБ с нарушением условия акции №1.

 Я обратилась в ВТБ с претензией на дезинформацию со стороны банка, в результате чего упустила возможную выгоду (обращение № CR-16228254).

В ответ на претензию получила типичную отписку: банк в своём ответе указывал, что так как не было трат 2000 руб, кэшбэк мне не может быть выплачен (скрин 4) (т.е., никто толком даже не читал само обращение, где речь шла о изначальной дезинформации со стороны банка, из-за которой я не стала выполнять условие 1, тем более мне теперь бессмысленно выполнять условие 2). Подала апелляцию на такой формальный ответ, но и в повторном ответе - та же отписка.(Скрин 5)

Убедившись в том, что в обращения клиента никто не вникает, обратилась уже в чат : "Если я всё же потрачу эти 2000 руб.( выполню условие №2), будет ли мне выплачен кэшбэк?". Получила ответ : "Выплаты по данной акции не будет".

(Скрин 6.1 и 6.2)

Таким образом, одна служба отвечает одно, а другая - прямо противоположное.

Комментировать такую "работу" сотрудников банка даже не хочется.

В частности, именно из-за таких ситуаций я и вывела все свои средства из данного банка в конце 2025г. и возвращать их в этот банк желания нет, тем более - после данного случая. Если бы сотрудник ВТБ дал верный ответ в самом начале, я не потеряла бы кэшбэк 1000 руб., так как с

условиями акции была знакома и не стала бы их игнорировать.

И - "вишенка на торте": по завершении всех переписок от ВТБ прилетел запрос оценки работы банка по моему обращению. ОК, перешла по ссылке, чтобы поставить "1", но в ВТБ - всё как всегда: сразу же повис баннер с текстом "Опрос недоступен".(Скрин 7).

Круг замкнулся.

Повторюсь- нет слов всё это комментировать, поэтому в этом банке у меня сейчас только 2 карты (карта ВТБ и бывшая ПБ), карты - пустые. И счета - тоже.

Неквалифицированность, формализм, отсутствие лояльности и полная незаинтересованность в клиенте - вот что такое ВТБ.