Отсутствие у банка какой-либо безопасности. Срочно закрывайте карты!

Добрый день! Меня зовут Анастасия, хочу поделиться своим опытом непродолжительного взаимодействия с банком.

В ноябре месяце мной была приобретена карта Синий леопард. При ее получении у меня уже начались проблемы. После выдачи карты я не могла ей пользоваться, так как статус карты в личном кабинете не сменился на "доставлена" вместо "находится в пути". Спустя несколько недель разбирательств мою проблему наконец-то удалось решить. Но я пишу не об этом, хоть это и тоже показывает отношение банка к своим клиентам.

08.02.2026 года с моей карты были списаны средства: 7000р с основного счета и 25000 с накопительного (без перевода на основной, сразу оттуда!!). Никаких смс я не получала, ссылок не открывала, приложений не скачивала, гос услуги и макс не взломаны, незнакомым людям доступ к банку не передавала, телефон находился в этот момент со мной. Живу я одна, перевод был в 02:30 ночи на незнакомый мне номер телефона. Отсюда можно сделать вывод, что кто-то смог попасть в мой банк без моего ведома, то есть - банк взломали. Эти деньги - только что пришедший аванс с работы. Таким образом - я должна дожить до конца месяца с нулем на карте)) ВТБ никаким образом не заблокировал подозрительный перевод, хотя банки сейчас очень очень любят блокировать счета, когда ты отправляешь свои деньги, даже близким. Но не в этом случае, тут точно все ок)

В этот же день я написала заявление в полицию (это было воскресенье), а на следующий день я обратилась в банк с претензией о возврате денежный средств, так как банк не смог обеспечить безопасность моих средств и личных данных. Начну с того, что сотрудники банка метелили меня туда сюда: вам нужны такие документы, нет такие документы, нет, подать вы не можете, вам еще нужно это это и это. Никто из специалистов по работе с клиентами не смог мне нормально объяснить, какой пакет документов мне нужен для написания заявления. В итоге мной было затрачено КОЛОССАЛЬНОЕ количество сил на то, чтобы объехать несколько раз банки и органы полиции, чтобы наконе-то подать документы.
Уважаемый ВТБ, вы видите, что человек находится в стрессовой ситуации и загоняете его туда еще больше путем неграмотности своих сотрудников. Это просто возмутительно.
Ладно. Подать претензию мне все таки удалось (с божьей помощью, не иначе). При подаче заявления я указала, что вход в мобильный банк у меня заблокирован, в связи с чем я хочу получить ответ по почте и лично при посещении банка.
Пришел день икс: 20.02.2026 мне приходит смс о том, что мое обращение рассмотрели и я могу прийти в банк и забрать его. Я прихожу, прошу выдать, на что получаю: а вам отправили письмо по почте В МОСКВУ (я живу в Твери, регистрация тоже), а лично получить вы не можете, так как данный способ не был вами указан. Сказать, что я была в бешенстве - ничего не сказать. Сотрудник банка несколько раз бегала к руководителю, чтобы уладить этот вопрос и в итоге выдала мне ответ.

А там знаете что?)) МОЯ ХАТА С КРАЮ-НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ! Очередная отписка. Никаких итогов проверки, о которой я просила (а ее и не было), никаких итогов привлечения к дисциплинарной ответственности сотрудников банка. Просто отписка, что мы ничего не можем, уж простите.

Уважаемый ВТБ, надеюсь, что у бабушек ВАШИХ сотрудников никогда не украдут их сбережения, пенсии и похоронные деньги, а также, что вы никогда не получите отписку, которую можно только выкинуть.

Всем клиентам этого банка рекомендую закрыть свои вклады, карты и счета и переводить деньги в другое место. Даже у человека с высшим юридическим, хорошо подкованным в своей информационной безопасноти в этом банке просто украли деньги.