Тупиковая ситуация с картой «Апельсин»: потеря доступа к временному номеру и отказ поддержки в помощи
Ждал 4 дня ответа, его не было. Решил написать уже сюда. Обращаюсь по поводу продукта «Карта Апельсин» (эмитент Альфа-Банк). Ситуация следующая: я переносил номер из Tele2 в Билайн (MNP). На время переноса пользовался временным номером 8905*****97, на который зарегистрировал аккаунт в приложении «Пятёрочка» и выпустил виртуальную карту «Апельсин».На текущий момент перенос завершен, мой постоянный номер 8952*****12 активен, а временный номер отключен. Доступа к нему (и к SMS-кодам) у меня больше нет. Все данные и карта остались привязаны к нерабочему временному номеру. Я неоднократно обращался в поддержку «Апельсина», Билайна и X5 Group. Результата ноль: «Апельсин» отправляет в Билайн, Билайн — в «Апельсин» или Альфа-Банк, X5 Group — обратно в банк. Никто не может или не хочет помочь сменить номер телефона в профиле.Зайти в личный кабинет «Апельсина» я не могу, так как система требует код с уже несуществующего у меня номера. Я готов закрыть карту, чтобы мои персональные данные не попали к третьему лицу, когда временный номер будет перевыпущен оператором, но и в этом мне отказывают, отправляя в офис банка. У меня сейчас нет возможности лично посетить отделение. Прошу банк вмешаться и:Сменить номер телефона, привязанный к карте «Апельсин», с 8905****97 на актуальный 8952*****12.Если перенос невозможен — полностью закрыть банковский счет и аннулировать карту, чтобы исключить риск мошенничества и использования моих данных будущим владельцем номера.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
Карта Апельсин
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...