Игнорирование банком сути моих обращений и запросов. Формальные отписки не по теме

На текущий момент у меня 4 действующий кредита в ВТБ взятых под проценты 25, 32, 36, 42. Исправно плачу все без просрочек задолженностей и прочего. Высокий кредитный рейтинг, зарплатный клиент ВТБ, участник программы Привилегия.  Примерно с октября 2025 года (то есть уже полгода) я неоднократно предпринимал попытки оформить рефинансирование действующих кредитов в Банке ВТБ. Пытался через мобильное приложение, через обращение в офис, через персонального менеджера, вот уже месяц почти через обращения. Все обращения (последнее - в январе 2026 года) рассматривались исключительно в рамках автоматизированной системы, которая в большинстве случаем выдавала отказ и лишь дважды предложила рефинансирование суммы порядка 200 000 рублей при общем долге свыше 2 млн рублей. Данное решение объективно не решает задачу оптимизации долговой нагрузки и, на мой взгляд, не отражает мой реальный финансовый и риск-профиль. Сотрудники мне говорили попробуйте обратиться через 2-3 недели повторно, может быть будет пересмотр условий. Так и делал ждал от банка корректной оценки моего профиля. Потому что, несмотря на отказы, в мобильном приложении мне регулярно поступают предодобренные от банка предложения по новым кредитам - с предодобренными суммами свыше млн. В такой логике получается банк не заинтересован в снижении нагрузки клиента и рефинансировании, однако же предлагает увеличить кредитную нагрузку с новыми предложениями и продуктами.

Пробовал писать обращение в банк все мои запросы отправлялись не по корректному пути, указывал на это сотрудникам - история глохла. Логику понимаю банку выгодно чтобы я переплачивал по процентам, но такое НЕОДНОКРАТНОЕ игнорирование просьб в обращении я не ожидал. 

Сейчас в системе есть активное мое обращение, направьте его пожалуйста в соотвествующий отдел для рассмотрения, или предоставьте мне как я прошу официальный отказ в рассмотрении.

Подчёркиваю, что моя цель есть и была - не уклонение от обязательств, а их стабильное и долгосрочное исполнение на взаимовыгодных для Банка и клиента условиях. Попытка решить все через диалог, у вас в системе зафиксирована вся история запросов.