Правовой тупик и этическое дно в ДО «Предпринимательский» ВТБ (Екатеринбург): когда сотрудники «не попугаи», а банк — не помощник

Прошу считать данный отзыв официальным обращением в службу контроля качества ПАО ВТБ и регулятору. Из-за вопиющей некомпетентности сотрудников ДО «Предпринимательский» (г. Екатеринбург) работа ООО «Мнимая единица» (ИНН 66****92) полностью парализована.

Суть претензии:

Общество использует Типовой устав №28 (утв. Приказом Минэкономразвития №411). Согласно его п. 11, каждый участник является директором. Процедура «избрания» и, соответственно, оформления протокола об избрании этим уставом не предусмотрена. Полномочия возникают в силу владения долей, переход которой был оформлен нотариально 02.02.2026.

Эпизод 1: «Я не попугай».

18.02.2026 новый директор обратился в офис к Светлане В-не О. со всеми документами. В ответ на законное требование доступа к ДБО последовал отказ: «Дайте нотариальный протокол об избрании».

При моей попытке (как куратора) во время звонка на корпоративный номер +7 (961) ***-**-97 выяснить правовое обоснование, сотрудник Светлана В-на О. заявила, что «не обязана ничего объяснять», добавив: Я «не попугай, чтобы повторять одно и то же», после чего просто бросила трубку. На повторные звонки она не ответила. Такое поведение директора группы по работе с корпоративным бизнесом является верхом цинизма и нарушения деловой этики.

Эпизод 2: Профессиональная непригодность персонального менеджера.

20.02.2026 я связался с менеджером Кириллом А-ем Г. по корпоративному номеру +7 (965) ***-**-19. Разговор длился более часа и выявил полную некомпетентность сотрудника

• Менеджеру потребовалось более 20 минут, чтобы просто осознать, что протокол — это не «бумага сама по себе», не самостоятельная справка или выписка, как например выписка из ЕГРЮЛ, а документ, фиксирующий определенное решение собрания участников общества. На мой вопрос, протокол на какое именно решение ему нужен, он ответил: «Вы и сами должны знать».
• Далее, после моего многократного повторения вопроса, сотрудник начал настаивал на протоколе «об избрании», игнорируя тот факт, что в Уставом №28 такая процедура не предусмотрена. То есть менеджер требовал предоставить фальшивый документ на несуществующее событие.
• Менеджер в ходе диалога многократно прямо признавал, что обратившееся лицо является директором (согласно ЕГРЮЛ), но продолжал требовать юридически невозможный документ.
• Вершиной диалога стала фраза Кирилла А-ча Г. о том, что решение нашей проблемы «не в его интересах», и мы «не его работодатели».

Правовой ликбез для сотрудников ВТБ:

1. Ст. 51 ГК РФ: Данные ЕГРЮЛ достоверны для банка. Директор там указан.
2. ФЗ-287 от 08.08.2024: Требует удостоверять факт принятия решения. Если решение не принималось в силу Устава, норма неприменима. Полномочия директора здесь подтверждены нотариальным договором купли-продажи доли.
3. Приказ МЭР №411: Прямо устанавливает автоматическое директорство для Устава №28.

Все разговоры велись по корпоративным номерам, предоставленными банком ВТБ и указанными лицами. Прошу службу безопасности ПАО ВТБ прослушать записи разговоров от 18.02.2026 и 20.02.2026. Они подтверждают не только юридическую безграмотность персонала и полную некомпетентность, но и откровенное хамство.

От лица Общества требую:

1. Незамедлительно предоставить доступ новому директору к счету и ДБО.
2. Прекратить требовать документы, не предусмотренные учредительными документами Клиента.
3. Отстранить Светлану В-ну О. и Кирилла А-ча Г. от работы с корпоративными клиентами до прохождения ими переаттестации на знание гражданского права и корпоративной этики.