Банк, удивляющий на каждом шагу
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- Здравствуйте. Я впервые, поневоле попав в ВТБ, столкнулась с массой явлений, которых никогда не встречала ни в одном банке. Начнём с того, что не будучи клиентом этого банка, мне пришлось им стать, чтобы получить наследство со счетов, оставшихся от мамы. При этом, рассказывая, что для активации карты мне придётся заплатить 399 руб. Позже оказалось, что карта оформляется бесплатно, а мне таким способом всучили платёжный стикер, о котором даже речи не шло и который мне абсолютно не нужен. Я обратилась в чат- поддержку, где мне сказали, что вы сами подписались. Сама? С учётом того, что для скорости обслуживания работник банка нажимал на кнопки по своему усмотрению. Может быть банк соизволит вернуть деньги за навязанную и пустую для меня услугу? Для меня это принципиально. Я не хочу неясностей при первом же знакомстве с этой организацией.
- Далее. Деньги на карту были переведены в суммах, указанных в Свидетельстве нотариуса. Но! Где, скажите мне, пожалуйста, проценты почти за год, о которых в том же Свидетельстве было упомянуто? Учитывая, что вклады были открыты в первой половине 2025 года, проценты по вкладу были немаленькие. В чате меня передавали друг другу четыре оператора, в конечном итоге сказали обратиться в отделение банка. А в банке нагловатая девица с ухмылочками заявила: "Значит проценты не положены. Человек умер и умер, он уже ничего не расскажет. Хотите, идите в суд." Я просто в ужасе от такого "общения"! Так банк ценит клиентов? У меня есть свободные деньги и я шла с целью открыть вклад, но теперь этого точно не будет!
- Второй темой, по которой я связалась с этой конторой было слияние ВТБ и Почта-банка, клиентом которого я была долгие годы. Речь шла о переводе пенсии и закрытом там счёте. Первое посещение ВТБ и открытие злополучной карты было 18.02.2026. Сегодня, 20 февраля, я спросила у выше упомянутого суперспециалиста о бонусе за перевод пенсии, на что получила очередную порцию: " Надо было раньше думать и оформлять перевод в Почта-банке, а мы вам 3000 не заплатим." Разговаривать дальше в таком ключе - себя не уважать, поэтому я просто ушла. А вопрос остался. На сайте ВТБ указано, что бонус положен и при оформлении в их отделении, но нужно вписать промо-код ПЕНСИЯ. Вопрос, работница банка сделала это или ей важно было вытулить мне стикер?
- Подытоживая, скажу, что столько негативных эмоций за столь короткое время общения с ВТБ я не испытывала никогда. Или мне "повезло" на сотрудников, или это, может быть, политика банка? Кто ответит на мои несложные вопросы не знаю, но я хочу, чтобы люди были предупреждены о возможных нюансах. Берегите себя и свои нервы.
Администратор народного рейтинга
2026-02-26T14:58:26+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
ВТБ
2026-02-24T10:26:58+03:00
Добрый день!
Комиссию за выпуск стикера уже вернули на ваш мастер-счёт.
По вопросу получения наследства мы не видим информацию в системе Банка. Поэтому просим уточнить адрес офиса, в который вы обращались для подачи документов, данные наследодателя (ФИО и дату рождения) и в каком банке были открыты счета.
Всю информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 12943870».
Касательно акции «3000 рублей за перевод пенсии» уточняем, что перевести пенсию в ВТБ по промокоду ПЕНСИЯ можно было до 31 октября 2025 года. Условия акции на [url=http://www.vtb.ru/promo/plus3000/]сайте[/url].
Также имеется акция «2000 руб. за перевод пенсии в Банк ВТБ (ПАО) для клиентов АО "Почта Банк"». В офисе ВТБ воспользоваться данной акцией не получится. Ознакомиться с условиями акции можно [url=http://www.vtb.ru/promo/pb-plus2000]здесь[/url].
С уважением,
Команда ВТБ
user-595124380935
2026-03-06T22:04:47+03:00
проблема не решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
user-818326320655
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.
Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
5
ВТБ
Спасибо, все понятно объясняют
user-745426317228
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-32949742761
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.
София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
5
ВТБ
Получение карты
user-114026311686
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
5
ВТБ
Быстро оформили карту
user-770726310455
01.09.2026 обратилась в офис в городе Новосибирск, по адресу Ленина 18, за оформлением карты. На входе меня встретил руководитель офиса, помог взять талон Ф012 и проводила к...
5
ВТБ
Хорошее обслуживание
user-992126310503
Остался очень доволен визитом в отделение ВТБ по адресу г. Саратов, ул. Московская, 101. Обратился для оформления дебетовой карты и консультации по вкладам. Менеджер (к сожалению...
5
ВТБ
Банк ВТБ помог с компенсацией комиссии, списаннной за запрос баланса по карте
user-73487624385
31.08.2026 я снимал деньги с дебетовой карты Банка ВТБ в стороннем банке. Запросил баланс, но не заметил информацию о стоимости этой услуги (т.е. запроса баланса). Баланс был...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
Оценка
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу. Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
02.09.2026
Спасибо, все понятно объясняют
Оценка
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
01.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
01.09.2026
Получение карты
Оценка
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
01.09.2026
Быстро оформили карту
Оценка
01.09.2026 обратилась в офис в городе Новосибирск, по адресу Ленина 18, за оформлением карты. На входе меня встретил руководитель офиса, помог взять талон Ф012 и проводила к...
01.09.2026
Хорошее обслуживание
Оценка
Остался очень доволен визитом в отделение ВТБ по адресу г. Саратов, ул. Московская, 101. Обратился для оформления дебетовой карты и консультации по вкладам. Менеджер (к сожалению...
01.09.2026
Банк ВТБ помог с компенсацией комиссии, списаннной за запрос баланса по карте
Оценка
31.08.2026 я снимал деньги с дебетовой карты Банка ВТБ в стороннем банке. Запросил баланс, но не заметил информацию о стоимости этой услуги (т.е. запроса баланса). Баланс был...
01.09.2026