Счет заблокирован, время — тоже: три часа в отделении в подарок

Здравствуйте.

01.02.2026 примерно в 00:20 при попытке совершить операцию в мобильном банке мной было получено уведомление о блокировке счета.

Сообщаю, что операции, вызвавшие вопросы, связаны с покупкой и продажей криптовалюты в инвестиционных целях (трейдинг и покупка nft подарков мессенджера). 

Сделки осуществлялись с использованием моих личных денежных средств. Подтверждающие документы и чеки по операциям приложены к письму.

Иные операции по счету носят личный характер: покупки на маркетплейсах, в розничных магазинах, а также переводы между моими собственными счетами.

Противоправных действий не совершал. Все операции проводились в рамках действующего законодательства РФ и с использованием моих собственных средств.

Дополнительно направлены документы, подтверждающие, что аккаунт на криптовалютной бирже зарегистрирован и верифицирован на мое имя.

Обращаю внимание, что:

Действующее законодательство Российской Федерации не запрещает гражданам владение криптовалютой и совершение операций с ней, при условии отсутствия признаков легализации доходов, финансирования терроризма или иных противоправных действий.

Приобретение цифровых активов осуществлялось за счет моих личных легальных средств, что подтверждается предоставленными документами.

Указанные операции являются результатом инвестиционной деятельности и не направлены на цели, подпадающие под положения 115-ФЗ.

Прошу рассмотреть представленные документы и пояснения, а также восстановить возможность полноценного использования счета.

Дополнительно сообщаю о работе отделения по адресу: г. Звенигород, ул. Московская, д. 18.

09.02.2026 я посетил отделение вместе с дочерью и ее супругом. Время пребывания в офисе составило с 10:40 до 13:00 и более. Заявление на закрытие счета оформлялось около двух часов. В процессе оформления из-за некорректно предоставленной сотрудницей информации данные заявления неоднократно переписывались.

Прошу провести внутреннюю проверку качества обслуживания в указанном отделении.

С уважением,

С-к А.В