Бездействие сотрудников банка ВТБ

Мною 30.06.2022 г. был взят кредит в банке РНКБ, в последствии в 2025 г. банк РНКБ присоединился к банку ВТБ (далее Банк). В февраля 2026 г. в связи с продажей объекта залога у меня возникла необходимость досрочного погашения кредита. 11.02.26 г. я обратилась в Банк с заявлением о предоставлении разрешения на продажу объекта залога с одновременным погашением кредита (стоимость услуги 15 тыс.руб.). 13.02.26 г. я получила отказ в выдаче разрешения с комментарием, что продажа возможна только после полного погашения кредита. 13.02.26 я обеспечила на мастер-счете наличие денежных средств для полного погашения кредита в размере 1925 тыс. руб., через приложение ВТБ онлайн я попыталась оформить полное досрочное погашение кредита, но в приложении выходила ошибка "Что то пошло не так, попробуйте позже". Я обратилась в контакт-центр, где мне сообщили "Елена Сергеевна, в настоящий момент данный функционал временно недоступен. Мы прикладываем все усилия для скорейшего восстановления работы. Рекомендуем попробовать воспользоваться им немного позже. ваш вопрос будет передан на рассмотрение в приоритетном порядке, приносим вам свои извинения🙏". 15.02.26 у меня был очередной платёж, который прошёл успешно. я думала, что проблема в нём и возобновила попытки досрочного погашения 16.02.26, ошибка сохранялась. Я снова обратилась в контакт-центр, оформила обращение CR-16228609, в ответ на него мне пообещали проблему решить в течении трёх дней. Сегодня 21.02.26 г. технические проблемы так и не решены, контакт-центр сообщает "У нас возникли временные ограничения, сейчас ведутся исправительные мероприятия по их устранению, по результатам исправления ваш вопрос будет решен." В связи с вышеизложенным оцениваю компетенцию сотрудников ВТБ как очень низкую, качество оказания финансовых услуг ниже некуда, на месте Банка России я бы уже приостановила действие лицензии учитывая количество негативных отзывов в части погашения кредита. Никому не рекомендую обращаться в данную организацию за получением кредита.