Блокировка карты и некомпетентность сотрудников экси/мтс банка

На прошлой неделе, 12 февраля, увидела акцию на одном из сайтов по продаже билетов в театр, что МТС банк возвращает до 1000 рублей за покупку. Решила попробовать - оформила карту, попробовала перевести 10 рублей, ок, перевелось, дальше перевожу 7000, так же все в порядке. Пытаюсь купить билет онлайн на сайте - форма оплаты вылетает и, попытавшись зайти в личный кабинет появляется надпись "Подозрительная активность". Не дождавшись звонка, позвонила и оператором было сказано пройти верификацию в салоне МТС или отделении банка МТС, вот тут начинается самое интересное.

В салоне МТС на ул. Краснодарской г. Москва верификацию делать отказались, сославшись на то, что "не имеют таких полномочий и вообще не знают, куда это отправлять".

Далее, в отделении банка МТС на проспекте Мира произошло тоже самое, что это "не в зоне в их комптенеции и, что никаких связей с ЭКСИ банком они не имеют". Все это было озвучено в т.ч. оператором ЭКСИ банка по горячей линии.

В последующих попытках выяснить, что же требуется, один из операторов ЭКСИ банка предложил на электронную почту банка прислать копию паспорта и справку 2 НДФЛ, все было отправлено, но та же эффекта не последовало.

В том числе было совершено несколько звонков прояснить, в чем же дело и каждый раз немного, но ответы сотрудников банка отличались. Один сотрудник не выдержал и сбросил звонок решив, что ситуация зашла в тупик. Она, на утвеждение, что банк и салон не занимаются верификацией под копирку, повторяла, что нужно пройти верификацию. Другие просто бросали звонок. (может стоит проводить контроль качества вызовов клиентов???)

В один из звонков "типо" смогли разблокировать доступ, через приложение МТС карта отображается, вот только при попытке что-то оплатить или показать реквизиты карты, опять же возникает ошибка, а в лк с компьютера по прежнему зайти нельзя.

На лицо удержание денежных средств банком без явной причины и полнейшая некомпетентность и недостаток информации о работе банка у операторов горячей линии. По сей день деньги в заложниках у банка. 

Т.е. не понятно, это забота такая, или что? Полнейшее издевательство над клиентом!

Помимо этого отзыва готовится жалоба в ЦБ