Формирование выписки по счету

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Совкомбанка! Обратилась сегодня, 22.02.26 в 17:36 с вопросом о выписке по счёту.

Проблема была простая, но неприятная: не могла найти в приложении раздел для формирования выписки по движению средств. Зашла в "Профиль", потом в "Документы", но нужной функции там не оказалось (или я просто заплутала в меню). Написала в чатик.

1. Интерфейс и навигация (работа бота)

Сначала общалась с ботом, он предложил стандартные варианты, но когда я написала, что "кнопка не активна" и это похоже на техническую проблему - не стали мучить меня бесконечными подсказками, а мгновенно переключила на живого человека. Это огромный плюс: бот не тупит и не заставляет ходить по кругу, адекватно оценивает, что нужен оператор.
Единственное, что немного растраивало это то, что приложение подписало и загрузка шла очень долго

2. Скорость обслуживания

Это просто космос! В 17:36 я написала первый запрос. В 17:38 меня уже приветствовала оператор Алиса. В 17:41 Алиса уточнила детали, в 17:42 я дала номер счёта, в 17:44 уточнила период, и уже в 17:45 выписка была у меня на почте. 9 минут от первого сообщения до готового документа! Без задержек, без "ожидайте, пожалуйста", без переключений между отделами.

3. Качество услуг и поддержки

Алиса - чудо! Я столько раз пробовала решить все с помощью интернета, но не все моменты были понятны с этой выпиской. И я безумно благодарна, что она не отправила меня гуглить инструкцию, не попросила переустановить приложение и не посоветовала "потыкать кнопки". Она просто сделала свою работу: уточнила данные (счёт и период) и отправила готовую выписку на почту. Всё чётко, по делу, без лишних вопросов. И даже предложение кредита было ненавязчивым и вежливым (спасибо за тактичность!!).

Отдельное спасибо Алисе за оперативность и человеческое отношение!

Совкомбанк, у вас крутая поддержка!