Не ответили на вопросы

Обратилась с одним вопросом попала на трех специалистов, мне была одобрена кредитная карта, первый специалист нашел данное одобрение и подсказал по вопросом но в дальнейшем переключил на коллегу по кредитным картам для более точных ответов Вторая девушка видимо работают совсем недавно так как на все мои вопросы мы ждали минут по 5 пока девушка найдут ответ на скриптах или еще где то, она мою одобреную карту уже не увидела:) хотя есть одобрение и назначина встреча Попросила переключить на другого более опытного специалиста, тут девушка не как не может посмотреть мои данные на двух аккаунтах без моих личных данных которые я должна назвать, а именно серия номер иначе вообще не как нельзя, хотя информацию по картам девушка видела ( Вопрос, а если у меня нет с собой паспорта и данные я не помню но мне нужно срочно решить вопрос?) мне что делать?) на моих двух аккумах одно и тоже имя и фамилия номер тот же, я звоню так же с этого номера, у меня на руках есть документ по ободрений кредитной карте номер договора, что за сложности в предоставлении информации? Почему я не могу узнать о своей одобренной кредитной карте без предоставления дополнительной информации о своих личных данных при том что все указано в приложении банка, почему тогда при оформлении этой карты не было запроса на данную информацию ? Вообщем консультации не случилось, у меня остались те же вопросы, на что мне сказали что тогда информацию мы не можем предоставить всего доброго!) спасибо большое консультации в Т-Банке как всегда на несшем уровне