5 минут

Накануне новогодних праздников в приложении Яндекс пей появилось замечательное предложение. За любую покупку в любом оффлайн магазине на кассе 29 декабря 2025 года с 20.25 до 20.30 по мск времени, в течение пяти предновогодних минут уходящего 2025 года (отсылающих нас видимо к словам песни 5 минут из фильма Карнавальная ночь) обещали начислить невиданный 100% кешбек на покупки до 10 тысяч рублей. Предложение уникальное. Необходимо было активировать предложение в приложении Яндекс пей и подойти в магазин в назначенное время. В столь позднее для нашего региона время (половина одиннадцатого вечера) большинство магазинов не работают. Я выбрал ближайший, работавший минимум до 11 вечера. Решив, что столь щедрым предложением захотят воспользоваться многие (на одном из популярных сайтов с информацией о самых выгодных акциях магазинов (банков) число уникальных посетителей сообщения об этой акции Яндекс банка перевалило за сотни тысяч всего за несколько дней), попросил на кассе, чтобы покупку мою (подарочные сертификаты продуктовой сети магазинов) приготовили заранее к оплате в обговоренное время. По наступлению 20.25 по мск попытался оплатить покупку с помощью смартфона, по NFC. После нескольких неудачных попыток деньги списались, о чем я получил уведомление из приложения банка. Однако по непонятным причинам покупка не было успешно завершена, кассир не подтвердил оплату, далее в течение пяти минут я множество раз пытался, безрезультатно, оплатить свою покупку. Каждая попытка приводила лишь к сообщению об ошибке, несколько раз появлялось уведомление о списании за покупку с предложением подтвердить, я подтверждал, но так же безуспешно, возможно, невозможность оплаты стала следствием сбоев со стороны банка, при этом многие смогли оплатить, судя по откликам в интернете, всем сразу начислили кешбек , даже без ограничений по сумме. Таким образом, не оплатив покупку в течение оговоренных пяти минут мне пришлось отказаться от дальнейших попыток и покупки и просто уйти. И как оказалось совершенно напрасно. О чем ниже. Получилась то ли трагикомедия, то ли "провал который нужно забыть как кошмарный сон" (так отзывался один из критиков фильма Карнавальная ночь о самом фильме в 1956 году). 

30 декабря, на следующий день, в 13.08 решив прояснить сложившуюся ситуацию я написал в службу поддержки банка. Я постарался вкратце обрисовать возникшую ситуацию, описал свои действия, приложил скриншоты из приложения банка, показывающие безуспешные попытки оплаты в назначенное время. Специалист службы поддержки поблагодарил за рассказ и пообещал все проверить и вернуться с ответом. Лишь только вечером того же дня, в 21.33 поступил ответ. Сожалея о том, что у меня не получилось воспользоваться акцией ассистент пообещал в качестве извинений начислить утешительный приз - 2000 баллов Плюса.  

 Тем же днем датируется сообщение из **** канала Яндекс банка. В нем признавалось, что "сотни тысяч человек в минуту одновременно пытались оплатить покупки через QR, платежные стикеры и NFC", "приложение не выдержало и было недоступно около 15 минут". "Такой масштаб для нас стал неожиданным". Скажу еще, что тем, кто дождался восстановления сервиса на кассе и оплатил покупки с 20:25 до 20:55 по московскому времени, также пообещали начислить 100% кешбэка баллами Плюса. То есть, если бы я не отказался от попыток оплатить покупку по истечению пяти минут и все же смог успешно оплатить покупку до 20.55 по мск я бы получил свой кешбек. Первоначально период с 20.30 по 20.40 по непонятным причинам был исключен.