Web-версия СбербанкОнлайн на смартфоне не информирует о комиссии за перевод внутри банка, вводя в заблуждение клиентов

В начале февраля 2026 года мама перевела мне определенную сумму внутри Сбербанка. Перевод был осуществлен с использованием на телефоне (это важно!) web-версии СбербанкОнлайн (а не приложения), которая, как оказалось, не выдает информацию о наличии комиссии и ее размере ни при выборе услуги перевода, ни при вводе суммы перевода, ни в окне подтверждения перевода паролем, отправленным в виде смс. Даже в тексте смс с паролем нет информации о комиссии которая будет списана с карты, а указана только сумма перевода. Но как только перевод был отправлен, моментально приходит уведомление где указана и сумма перевода и сумма УЖЕ СПИСАНОЙ КОМИССИИ! Комиссия более 7000 рублей для нее, как для пенсионера, огромна и увидев информацию о ней на любом из этапов перевода или в смс, она однозначно отказалась бы от продолжения этой операции. Полагая, что web-версия СбербанкОнлайн (при использовании ее на телефоне) работает некорректно и вводит в заблуждение клиентов относительно наличия или отсутствия комиссии за перевод денежных средств и будучи уверенным, что крупнейший в стране банк делает это не намеренно, и именно поэтому примет решение о возврате комиссии и исправит недочеты в web-версии, чтобы исключить подобные претензии со стороны клиентов в будущем, незамедлительно было отправлено обращение в службу поддержки Сбербанка, к которому, по просьбе оператора, были подкреплены пошаговые скрины повторной попытки провести аналогичную операцию и даны устные пояснения. В ходе разговора оператор подтвердил, что видит скрины и что на них отсутствует информация о комиссии. Но последовавший ответ на обращение, мягко говоря удивил! Если коротко: Все проверили. Комиссию вернуть не можем. А далее дословно: «Приносим извинения за НЕУДОБСТВА при совершении операций в СберБанкОнлайн. Разработчикам направили информацию об указанных вами СЛОЖНОСТЯХ при использовании именно web-версии». Т.е. Сбербанк признал, что web-версия работает некорректно, информация о комиссии не отражается ни в одном из окон при подготовке операции перевода и в смс эта информация также отсутствует, но назвал это НЕУДОБСТВОМ и СЛОЖНОСТЯМИ и в возврате комиссии отказал!

В разное время ЦБ РФ были разработаны различные рекомендации и стандарты, касающиеся информирования клиента о наличии и размере комиссии за совершаемые операции и смысл этих документов сводился к одному: клиент банка должен быть уведомлен о наличии и размере комиссии непосредственно перед совершением операции и для получения информации о комиссии не должно потребоваться совершать дополнительные действия (предположительно, речь идет как раз об «изучении» изменений в тарифах, опубликованных на сайте банка). Это необходимо для того, чтобы клиент оценил возможные расходы за операцию и имел возможность отказаться от ее совершения в случае необходимости. И, как выяснилось, приложение СбербанкОнлайн дает такую возможность, так как в нем на этапе ввода суммы, под строчкой суммы перевода сразу появляется сумма комиссии, выделенная красным цветом. Но при использовании web-версии СбербанкОнлайн на телефоне ни сумма комиссии ни информация о ее наличии в окне ввода суммы и в окне подтверждения операции не отражается. Т.е. в ситуации описанной выше, банк не предоставил клиенту своевременно необходимую и достоверную информацию о стоимости услуги по переводу денежных средств, обеспечивающую возможность ее правильного выбора или отказа от таковой.

Хочется верить, что Сбербанк действительно ценит каждого клиента, а служба заботы о клиентах действительно существует и постарается разобраться в сложившейся ситуации, и комиссия будет возвращена.