Ак Барс Банк списал в тихую кэшбэк-рубли

Я являюсь клиентом Ак Барс банка много лет и пользуюсь его разными продуктами, но такого отношения к лояльным клиентам со стороны банка я не ожидала!!!

18.12.2025 на кануне Нового Года я, зная и рассчитывая на то, что у меня есть сумма кэшбэка порядка 9500 – 10 000 в рублёвом эквиваленте и, в преддверии Новогодних праздников, имея определённые планы на эту сумму, решил, что пришла пора конвертировать специально отложенный для этого кэшбэк в рубли, для осуществления новогодних приготовлений. Когда я зашёл в приложение «Ак Барс Банк», то был шокирован тем, что по непонятным мне причинам у меня пропала половина кэшбэк баллов (порядка 4500-5000 баллов). При попытке посмотреть историю движений кэшбэк баллов в приложении оно просто зависало и не работало, после нескольких перезагрузок приложения «Ак Барс Банк» ситуация не изменилась и историю кэшбэка в приложении я посмотреть так и не смог! Потом, кое-как открыв уже со стационарного компьютера (который далеко не всегда находится под рукой), вкладку «История» моём личном кабинете в разделе кэшбэка к моему величайшему удивлению в истории никаких списание не было – то есть эта сумма просто бесследно испарилась с моего баланса, просто ПШИХ и нету - ЭТО КАК?!! МОШЕННИКИ СПИСАЛИ ?!! ИЛИ БАНК ?!!

Я обратился в службу техподдержки банка, внятного ответа я не получил. Разбираюсь с этим вопросом дальше, выяснилось, что банк в тихую изменил условия по кэшбэку, НЕ УВЕДОМИВ НАДЛЕЖАЩИМ образом меня, как своего клиента, ведь никаких уведомлений о сгорании кэшбэк баллов мне не поступало - ни в мобильном приложение «Ак Барс Банк», ни пуш-уведомлений, ни в виде СМС сообщений, уведомлений не поступало на электронную почту, в личном кабинете тоже ничего - вообще везде тишина!!! Просто молча добавили один-два пунктика в договор и спокойненько увели накопленный с таким трудом кэшбэ!!! Это так Ак Барс решил "поздравить" с Новым Годом?!! - Класс, Спасибо !!!

Банк видимо думает, что я каждый день захожу на сайт и перечитываю снова и снова все 150 страниц условий...

Таким образом, я считаю себя обманутым со стороны банка.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Так же требую от банка вернуть весь не обоснованно списанный кэшбэк и обеспечить прозрачный механизм иноформирования клиентов о сроке годности кэшбэк баллов.