Решение проблемы с промокодом

По акции "Киберпонедельник" мне подарили промокод на получение кешбэка до 90% на покупку от 1000 руб в магазине "Fix price". После консультации в чате 3 февраля я выяснила, что промокод можно применить только 9 февраля к покупке, совершенной в этот же день, поэтому я запланировала поездку в ТЦ на 9 февраля после работы для совершения покупки в магазине "Fix price". И какого же было мое удивление, когда я вечером 8 февраля зашла в мобильное приложение и обнаружила, что данный промокод перемещен в архив с пометкой "Просрочен 6 февраля". В связи с этим я написала в чат поддержки 8 февраля в 23:34 по местному времени с вопросом о том, как промокод может быть просрочен, если он действовал только на покупку 9 февраля. Сначала в чат подключилась специалист Г-ва Надежда, но она не смогла мне помочь, и я попросила пригласить старшего специалиста. Затем мне ответили Николай С-ов и Николай Б-ин, и они сообщили, что этот промокод мне ошибочно был выдан из-за технического сбоя, поэтому его аннулировали. Затем из-за технических работ чат перестал работать. И уже утром 9 февраля в 11:04 я снова написала в чат с просьбой составить обращение и подробно описала сложившуюся ситуацию. Мне ответила Н-ва Алина, она написала, что активировать мой промокод заново уже невозможно и пригласила в чат главного специалиста по клиентскому сервису Т-ву Светлану, а Светлана, в свою очередь, принесла извинения и в качестве компенсации направила мне новый промокод на 1000 баллов. Большое спасибо за индивидуальный подход к каждому клиенту, за подробный разбор моей ситуации и за лояльность со стороны банка. Очень приятно было получить подарок в качестве компенсации, а банк в очередной раз доказал свою клиентоориентированность и высокий уровень обслуживания!