Низкое качество телефонной поддержки Сбербанка
Добрый день! Краткое описание проблемы:
У меня возникла нестандартная ситуация по кредитной карте. Я обратился в телефонную поддержку 900, чтобы задать вопросы. Я не добился совершенно никакого прока от этой поддержки! Из-за бестолкового бота, и невозможности переключиться на человека-оператора.
Подробное описание:У меня есть кредитная карта 120 дней (КК), лимит 60000 руб. Уже несколько лет успешно пользуюсь ей, просрочек не допускаю. В середине февраля получаю оповещение, что лимит мне снизят до 30000 руб. Конечно я этой новости не рад, хочу обратиться в поддержку, задать пару уточняющих вопросов.
23 февраля звоню на номер 900. Меня опознают как клиента, подключается бот назвавшийся 'Ирина'. Важно - меня сразу спрашивают, связан ли мой вопрос со снижением лимита по КК ? Я отвечаю да, связан. Дальше происходит бестолковщина - бот совершенно не понимает задаваемые мной вопросы. В ответ я получаю 'не понял. Переформулируйте свой вопрос иначе' или 'Сформулируйте вопрос одним предложением'. Довольно быстро я понял, что добиться прока от такой 'поддержки' мне не удастся. Добиться переключения на человека-оператора тоже не удалось! Мне очень хотелось узнать, может я могу перевести КК на другой тариф, и избежать снижения лимита? Или может проблема в том, что КК платежной системы Visa, и ее надо перевыпустить на МИР? Ни того, ни другого я спросить не смог! А дежурные ответы/отписки бота, что банк может снижать лимит как угодно, ценности для клиента не несут!Вскоре после неудачного звонка, в Сбербанк Онлайн вылезло приглашение 'оцените консультацию ассистента'. За такую консультацию я конечно поставил 1, единицу. В поле комментария начал вписывать свои впечатления... но поле быстро закрылось, мои комментарии похоже Сбербанк не интересуют.
Считаю эту ситуацию низкой клиентоориентированностью! Сбербанк заранее понимает, что вопрос клиента м.б. связан со снижением КЛ. Когда клиент подтверждает это, ему не дают связи с нормальным оператором ! Все ограничивается бестолковым ботом 'псевдо-Ирина'. От которого прока не добьешься ! Ставлю за отзыв оценку 2, два. За низкое качество телефонной поддержки по номеру 900. За излишнее увлечение Сбербанка новомодными ботами. Которые не отвечают толком на вопросы клиента, не решают его проблемы !
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о кредитных картах Сбербанка
Спасибо Сбербанку за лояльность
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
Один из лучших банков в деле
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
Банк как часть жизни
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
Его ругают, а он работает
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
Самый лучший банк
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...