Отвратительное отношение к клиенту

Добрый день. 20 февраля решил я воспользоваться сервисом Супермаркеты в Т-Банке, заказал продуктов и из всего возможного ближайшего времени доставки было только 21 февраля с 16 до 19.00. Заказал деньги списались и за продукты и за доставку и за сервисный сбор.

Вот наступает 21 февраля, мне звонит курьер и сообщает, что нескольких позиций из моего заказа нет и мы обсуждаем с ним замену этих позиций, пока все хорошо. Днем занимаюсь своими делами и в районе 20-21.00 вспоминаю, что курьер куда-то пропал, смотрю в приложение и вижу, что мне вернулись деньги за заказ, но сумма не полная, удержана плата за сервисный сбор.

Я обратился в службу поддержки, в чате приложения, с просьбой вернуть полную сумму, на что мне ответили, что сервисный сбор возврату не подлежит. Сответственно я задал вопрос, а где сервис (видимо в том, что поздно вечером летишь в Ашан за покупками). Со слов поддержки мне указали что "Сервисный сбор - это плата за использования сервиса, которая предоставляет возможность: - оформлять заказы дистанционно и безопасно; - получать информирование о статусе заказа". Я не знаю в какой "вселенной" живет банк и "эффективные менеджеры" которые это придумали, но в моей картине мира оформление заказа подразумевает его выполнение, но эти доводы не очень хорошо действую на них. 

Поддержка пишет, что при оплате заказа указано, что сервисный сбор не возвратный, я специально заглянул и там укзано, что "не возврщается, если вы отменили заказ". Так вот я его не отменял. 

В итоге сбор вернули, но с указанием, что это было первый и последний раз.

Это во что банк превратился. Я ранее в нем обслуживался и был очень доволен, тут решил вернуться и на тебе, тебя пытаются обмануть на сервисном сборе.

Дальше начал анализировать с другими банками и увидел:

- Сервис АЗС. У всех бесплатный. т-банк - платный

- Сервис покупки билетов - т-банк самые большие комиссии берет.

Посмотрим что будет дальше. Веду наблюдение.