Игнорирование банком несколько дней

вынужден написать сюда в связи с критически низким качеством обслуживания и бездействием сотрудников банка при решении моего вопроса о реструктуризации задолженности (льготном периоде оплаты).

Хронология событий

1. 17.02.2026: Я обратился в банк с заявлением о предоставлении мне реструктуризации / льготного периода (кредитных каникул) в связи с тяжелым финансовым положением (перекредитованность). Сотрудник запросил документы по другим моим кредитам для оценки ситуации, заверив меня, что вопрос будет решен положительно. Документы были мною направлены незамедлительно. В личном кабинете было создано обращение срок был.

2. Истечение 3-х дней: По истечении заявленного сотрудником срока рассмотрения (3 рабочих дня) решение по моему вопросу принято не было, обратная связь отсутствовала.

3. 20.02.2026: Я направил напоминание в чат. Вместо решения вопроса по существу, сотрудник чата создал НОВОЕ обращение, тем самым обнулив сроки рассмотрения.

4. 20.02.2026 (позднее): Мне поступил звонок от сотрудника с обещанием соединить с профильным отделом. После 13-минутного ожидания на линии соединение было разорвано, дозвониться повторно и получить ответ в чате до утра мне не удалось (имело место полное игнорирование).

5. 21.02.2026 – 24.02.2026: При каждом моем последующем напоминании о себе (повышении приоритета) операторы вместо рассмотрения моего первоначального вопроса создавали НОВЫЕ обращения. В настоящий момент ответа по существу не получено, сроки искусственно затягиваются банком.

2. Отдельно о ситуации с пропущенными звонками

В ходе диалога с сотрудниками банка мне сообщили, что якобы предпринимались попытки связаться со мной по телефону, но они были безуспешны. Меня попросили убрать фильтрацию вызовов и установить фильтр конкретно от Т-банка, что мною было незамедлительно сделано. Однако после выполнения данных инструкций ситуация не изменилась: никаких входящих звонков от банка по-прежнему не поступало. Учитывая, что обратная связь отсутствует, у меня нет оснований полагать, что такие попытки действительно имели место.

Считаю действия (бездействие) сотрудников банка нарушением правил обслуживания клиентов, а также халатностью 

Номер последнего обращения 698062883 со сроком уже до 27 февраля , без объяснения причин

Мне даже по телефону несколько раз повторили что они все напутали и не могут разобраться , но галочки на обращении "РЕШИЛИ" поставить не забывают 

2. Предоставить мне решение о реструктуризации (одобрение или отказ) в кратчайшие сроки, так как затягивание рассмотрения вынуждает меня допускать просрочки, ответственность за которые в данном случае лежит на банке.