ВТБ не начисляет кэшбэк уже почти 3 месяца — постоянные переносы сроков
Оформила карту ВТБ в ноябре–декабре 2025 года по акции с кэшбэком 100% (до 1000 руб.) в категории «Супермаркеты».
06.12.2025 совершила покупку в Магните на сумму около 1700 рублей, рассчитывая на кэшбэк 1000 рублей.
Кэшбэк начислен не был.
В январе обратилась в чат — сотрудник сообщил, что произошла ошибка и начисление будет позже. Далее ситуация повторялась несколько раз:
— банк признаёт ошибку;
— называет конкретный срок начисления;
— срок проходит, начисления нет;
— при повторном обращении срок снова переносится.
За почти 3 месяца мне уже несколько раз обещали начислить кэшбэк «до такой-то даты», в том числе «до конца следующего рабочего дня». Все сроки были нарушены.
На сегодняшний день кэшбэк так и не начислен.
Считаю такое отношение к клиенту недопустимым: банк признаёт свою ошибку, но систематически не выполняет собственные обязательства и предоставляет недостоверную информацию о сроках.
Прошу ВТБ:
1. Начислить причитающийся кэшбэк в размере 1000 рублей.
2. Дать официальный комментарий по ситуации и объяснить причины многократного переноса сроков.
Скриншоты переписки с поддержкой прилагаю.
Обращение также направлено в Банк России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Помогли перевыпустить карту
08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили...
Блокировка карты и перевыпуск новой
Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что...
Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!
Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос...
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
Благодарность
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...