Безответственный партнёр и неэффективная поддержка МТС Деньги

Принял участие в акции «МТС Деньги» (ЭКСИ Банк), в рамках которой обещали сертификат Ozon на 1 000 ₽. Все требования со своей стороны выполнил в полном объёме и в установленные сроки:

— успешно зарегистрировался в акции (указал телефон и email);

— оформил дебетовую карту в период проведения;

— карта привязана к тому же номеру телефона, который использовался при регистрации;

— совершил покупку на сумму свыше 500 ₽;

— на момент участия не имел карт и заявок на дебетовую карту МТС в течение последних 6 месяцев.

Несмотря на выполнение всех условий, сертификат не был направлен. Обратился к организатору акции — получил ответ о регистрации обращения и сроке рассмотрения до 30 рабочих дней. Указанный срок уже прошёл, но никакой дополнительной информации или результата так и не поступило.

Дополнительно обращался в чат поддержки МТС Деньги. К сожалению, ответы там противоречивые: сотрудники путают даты и сроки рассмотрения, дают некорректные разъяснения и фактически не помогают разобраться в ситуации. Вместо конкретики — формальные рекомендации ждать или снова писать партнёру.

Позже выяснилось, что проведение акции осуществляет партнёр — ООО «Рафинад». Однако для клиента это продукт под брендом МТС Деньги, поэтому ожидается, что банк контролирует работу партнёров и обеспечивает выполнение заявленных обязательств. Если предложение размещено от имени МТС, клиент вправе рассчитывать на получение вознаграждения или хотя бы на своевременную и понятную обратную связь.

Итог: условия выполнены полностью, установленный срок ожидания истёк, сертификат не получен, внятной поддержки нет. Такой опыт оставляет негативное впечатление. Рекомендую учитывать этот момент при участии в промо-акциях МТС Деньги.