Отказ в закрытии кредитного договора при полном исполнении кредитных обязательств

В феврале 2026 года я принял решение о полном досрочном погашении задолженности по кредитной карте в размере 220 000 рублей с последующим закрытием кредитного договора.

В период с 22.02 по 25.02 я неоднократно обращался в Банк по телефону и в чате с целью уточнения порядка погашения задолженности при наличии действующего ареста, а также порядка закрытия карты. Сотрудники Банка разъяснили, что при наличии ареста я могу внести денежные средства через банкомат МТС Банка без комиссии, и они будут направлены в счёт погашения задолженности.

В г. Смоленске имеется только один банкомат МТС Банка, расположенный в офисе с пропускным режимом, о чём меня заранее не уведомили. После получения доступа к банкомату я внес 15 000 рублей, однако средства не были зачислены в счёт погашения задолженности. При повторном обращении сотрудник сообщил, что Банк не гарантирует зачисление средств в счёт кредита при внесении через банкомат, и они могут быть списаны в рамках ареста. Таким образом, ранее предоставленная информация оказалась недостоверной.

Зафиксировать устную жалобу сотрудники отказались, предложив направить обращение самостоятельно.

При повторных консультациях я вновь получал противоречивую информацию о способах пополнения. В итоге мне сообщили о возможности внесения средств через салон связи с комиссией 1%. Фактически комиссия составила 1,5%. В связи с отсутствием иных способов погашения без комиссии я внес 206 000 рублей и дополнительно оплатил комиссию более 5 000 рублей.

Считаю, что в результате ненадлежащего консультирования и предоставления недостоверной информации я понес финансовые убытки.

После полного погашения задолженности я обратился с требованием о закрытии кредитной карты, однако получил отказ со ссылкой на наличие ареста. Считаю отказ неправомерным, поскольку обязательства по кредитному договору исполнены в полном объеме, а сохранение открытого кредитного продукта негативно влияет на мою кредитную историю.

⸻

Требую:

 1. Провести проверку качества консультаций за период с 22.02 по 25.02 и дать правовую оценку действиям сотрудников.

 2. Обеспечить возврат комиссии в размере более 5 000 рублей, уплаченной вследствие отсутствия альтернативного способа погашения без комиссии.

 3. Закрыть кредитную карту и направить корректную информацию во все БКИ РФ об отсутствии задолженности.

 4. Назначить ответственное лицо для рассмотрения обращения и обратной связи со мной.

В случае неудовлетворения требований оставляю за собой право обращения в Банк России и судебные органы за защитой нарушенных прав, включая взыскание убытков и штрафа в порядке Закона РФ «О защите прав потребителей».