Т-Банк: Непрозрачное автопродление Premium

Я являюсь клиентом банка более 7 лет, на протяжении этого времени я оставался лояльным клиентом, рассчитывая на прозрачность и здравый смысл в решении спорных ситуаций. 21.12.2025 я осознанно подключил сервис Premium для разового использования бизнес-залов, не планируя продлевать его на постоянной основе.

Суть претензии:

Отсутствие информирования. Банк не прислал никаких уведомлений (пуш или СМС) о переходе сервиса в режим платного автопродления. Из-за отсутствия прозрачности в информировании я не заметил списание 2 990 руб. от 21.01.2026.

Обнаружение и частичный возврат: Ситуация вскрылась только после второго списания от 21.02.2026. Сегодня, 25 февраля, я обратился в чат, и банк оперативно вернул плату за последний период (февраль-март), признав некорректность ситуации.

Отказ по идентичному случаю:

Однако по возврату платы за предыдущий период (с 21.01 по 21.02), которому посвящены обращения № 699232639 и № 699321130, я не получил внятного решения. Вместо рассмотрения ситуации по существу, поддержка ограничилась стандартными скриптами и формальными ссылками на пункты оферты. По сути, мне просто пытались «заговорить зубы», игнорируя аргументы о нулевом использовании сервиса и законном праве на возврат. Такое нежелание вникать в проблему лояльного клиента (7+ лет) разочаровывает больше всего. Это выглядит как политика двойных стандартов: банк признает право на возврат за февраль, но отказывает за январь, хотя условия абсолютно идентичны.

Нулевое использование:

За весь период с января по февраль я не воспользовался ни одной привилегией Premium: не было проходов в бизнес-залы, страховок или использования лимитов. Более того, 30 января в работе банка был массовый сбой, что дополнительно подтверждает ненадлежащее качество услуги «доступа» в этом месяце.

Юридическая позиция:
Согласно ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ, я имею право на возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов банка. Поскольку расходов по моему обслуживанию в январе банк не понес (услуги не использовались), удержание 2 990 руб. является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).

Требование:
Требую вернуть 2 990 рублей за период с 21.01 по 21.02.

Важно:

Ввиду нежелания тратить время на пустые разговоры после двух официальных обращений, любое общение по данному отзыву прошу вести исключительно письменно: здесь в комментариях или в чате мобильного приложения.