Не выплатили кэш бэк по туру

Добрый день, со своей стороны сделал оплату по карте Т банка на сайте партнера на сумму 234 038. На сайте партнера было указано что за такую оплату предполагается кэш бэк по аналогии с другиии Банками- но я принял решение перевести деньги в Т банк и наладить с ними связь! Сумма кэш бека сформировалась 16 382 рубля. Я позвонил в Банк, обсудили выплату кэш бека ( дата звонка 22 февраля 15:14) - когда будет выплата, и если я до конца неделе сделаю еще одну крупную покупку когда будет выплата след кэш бэк?! Сотрудник мне объяснил что сумму за сущесткующую операцию (234 038) в размере 16 382 руля кэш бэка будет выплачена 25 февраля. 

Мы еще мило обсудили вторую крупную операцию которую я планирую провести через Т банк и со слов сотрудника - кэш бэк будет выплачен уже в след месяце.

На дворе 25 число, мне поступает кэш бэк на сумму 6000 ( скрин во вложении) - и собственно у меня возникает логический вопрос? Как? Получается говорим мы одно- а делаем другое? 

Пишу в чат, пытаюсь решить вопрос, сотрудник звонит мне практически в час ночи что бы поговорить со мной по видео и понять Я ли это? ( Ранее я составлял обращение касаемо отказа такого рода идентификации с просьбой использовать альтернативные методы так как техническая возможность гаджета не позволяет использовать видео звонок), Банк прислал свои извинения и тема закрылась. Но вот опять- давайте поговорим по видео в час ночи. Мой вопрос в чате никто не решил, вопрос кэш бэка испарился.

У меня жуткое непонимание откуда такая концентрация некомпетентности. 

Прошу объяснить почему сумма кэш бэка не соответствует действительности, почему она не выплачена в указанный срок?

Почему сотрудники требуют видео звонок после моего заявления об отказе такого рода идентификации ( на что банк извинился и пообещал что такое не повторится)

Наталья и Даниил отказались мне предоставлять информацию.

Вопросов куча, ответов нет