Alfa Only. Шикарный сервис доставки карт

24.02.2026 решил заказать в Альфа банке кредитную карту. Сильно уж заманивали акциями и кэшбэками. Дай, думаю, попробую. Заказал. Через боль и мучения. Сайт лагает, сервисы недоступны, все мигает и перезагружается. Почти 7 минут занял этот незамысловатый процесс. Ну да ладно. Все самое интересное начинается после. В процессе оформления выскакивает таймер и написано «если закажете карту в течение часа (и таймер бежит), то привезем уже сегодня». О, думаю, круто. Указываю домашний адрес и (неожиданность) слоты для доставки только на завтра (25.02). Пишу в поддержку - поменяйте адрес. А они - это другая зона доставки, отменяйте заявку и заводите заявку заново. Я настойчивый - отменяю и снова трачу время на заявку. Указываю уже рабочий адрес, по которому буду 25.02. 25.02 приезжает сотрудник выдавать карту. И тут вторая часть Марлезонского балета. Крутит, вертит, 15 раз фотографирует мой паспорт (а я на минутку клиент банка уже лет 7-8), какую-то анкету подсовывает. Говорит анкета на кредитную карту, а на самом деле на электронное подписание документов. Зачем обманывать? - не понятно. В общем минут 15 он проводит манипуляции и сообщает - карту выдать не могу, отдайте конверт с картой и я поехал, анкету я порву. Спрашиваю - что случилось? Ответ - не знаю, Вам смс поступит (но оно так и не поступило). И уехал. Повторюсь - я настойчивый. Завожу новую заявку, прохожу эти круги сами знаете чего. Назначаю встречу на удобный мне слот 25.02 с 15 до 17. Оххх… Звонит мне сотрудник - я до 17 к Вам не успею, но, думаю, к 18 должен. Говорю, ок, готов подождать даже до 18:30, но потом уеду домой. Ближе к 18:00 сотрудник со мной начинает уже переписываться в iMessage и сообщает, что сегодня вообще не успеет, т.к. у него большая загрузка. Дальше общение в чате, на горячей линии - все разводят руками. Говорю, ок, удобно будет к 9:00 26.02. Начинается - мы не можем, слотов нет и прочие отговорки. Отвечаю - хотите привозите карту к этому времени, не хотите - оставьте себе. И на этом прощаемся с сотрудником. В 8:30 26.02 звонок - сотрудник банка «давайте не к 9:00, а к 9:15». Приехала в 9:01. Думаю, ну наконец это случится. И тут начинаются новые «пляски» - 15 минут со всех ракурсов фотографируют мой паспорт, потом меня, потом подпишите анкету, потом нужно ещё подождать. Мне уже приходит ссылка на подписание документов в личный кабинет. И апогей через 30 минут - я не могу завершить оформление, у меня технические неполадки. И это AlfaOnly. Я представляю через какие муки и тяготы проходит массовый сегмент. Из великолепного банка с хорошим сервисом, поддержкой, приложениями и ИТ-инфраструктурой банк превращается в худший и как будто стремится поиздеваться над своими клиентами как можно жестче. Буду бежать из этого банка, т.к. просветов не видно, туда, где о клиентах заботятся и предоставляют достойный сервис. Всем хорошего дня и задумайтесь, стоит ли оставаться в Альфа банке или стоит бежать не оглядываясь. Поставил единицу, но просто нет оценки ноль.