Давление, дезинформация о правах клиента и шаблонные отписки
Недостатки:
• Нарушение ст. 7 230-ФЗ: множественные звонки в один день (23.02.2026)
• Сотрудники вводят в заблуждение: «банк может звонить сколько угодно, 230-ФЗ не нарушаем»
• Игнорирование письменных обращений: «не обязана смотреть ваши письменные обращения»
• Фразы, расцениваемые как угрозы: «будем разговаривать по-другому»
• Шаблонные ответы без рассмотрения жалобы по существу
Комментарий:
Обратилась в банк с просьбой о реструктуризации в связи с временным снижением дохода (подтверждено справками 2-НДФЛ: доход снизился на 69% в начале 2026 года).
Вместо диалога получила множественные звонки в один день (23.02.2026) от сотрудников К-ой М.В., О-ва С.И., К-ой и других. В ходе общения мне заявили:
• «Банк может звонить сколько угодно, закон 230-ФЗ мы не нарушаем» — что является ложью: ст. 7 230-ФЗ чётко ограничивает частоту контактов (не более 1 звонка в день, 2 в неделю, 8 в месяц);
• «Не обязана смотреть ваши письменные обращения, я сотрудник отдела урегулирования задолженности» — что противоречит ФЗ-59 и регламентам ЦБ;
• «Будем разговаривать по-другому» — фраза, которую я расцениваю как психологическое давление.
На жалобу № A2602248858 от 24.02.2026 получила шаблонную отписку без рассмотрения по существу. Звонки прекратились только после повторных обращений, но осадок остался.
Если у вас временные трудности — готовьтесь к стрессу, а не к поддержке. Банк защищает свои интересы, а не клиента.
Жалобы в ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному уже подготовлены.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...