Закрытие счета и отзыв согласия на обработку персональных данных

Решил закрыть карту и счет в Альфа-Банке, и отозвать свое согласие на обработку перс. данных. В моб. приложении при нажатии на кнопку "Закрыть" мне говорят: "Это ваш единственный счет - закрыть его вы можете только в офисе".

Нахожу время, еду в офис банка. Объясняю консультанту свой вопрос, ответ - это делается в моб. приложении, через звонок на поддержку и вызов оператора. Пробиваюсь через робота к оператору. Карту сразу закрыли, а счет - сказали, что закроется через 45 дней. Уточняю - как я буду проинформирован о закрытии счета? Никак, но если сомневаетесь - позвоните еще раз через 45 дней. Отличный подход.

Хорошо, часть вопроса решена. Вторая часть - говорю оператору, что хочу отозвать свое согласие на обработку ПД. Уточняю - могу ли я сразу подать такое заявление или надо ждать закрытия счета 45 дней (по 152-ФЗ о такой необходимости ничего нет). Оператор ушла уточнять. Ждал 5 минут, пришлось сбросить звонок. Поскольку все еще был рядом с офисом - зашел к ним подать такое заявление. Сказали, что надо ждать 45 дней. Настаивал, спрашивал, почему я должен ждать и еще раз приходить, заявление я по закону могу подать в любое время. Ответ - заявление подать можете, но мы вам по нему сразу отказ выдадим. Это как вообще? Я не могу воспользоваться своим правом по закону? Сотрудники сами решают выполнять ли требования ФЗ?

В этот же момент мне перезванивает оператор и говорит, что я могу подать такое заявление сейчас. Я стою в офисе - оператор говорит одно, в офисе утверждают другое. Предлагают передать кому-то телефон и обсудить это со своей линией поддержки. Призывают зав. офисом, она мне говорит - такое заявление подать нельзя, но можете подать, если хотите и мы вам сразу по нему откажем. Ждите 45 дней, счет закрывается. Что-то дальше обсуждать не стал - там своя атмосфера.

Оценил оператора на одну звезду и мне перезванивает человек по обратной связи. Все рассказал. Спрашивает - может ли он еще чем-то помочь. Пытаюсь у него уточнить - а что же все-таки по вопросу отзыва согласия? Какая информация правдива - на горячей линии или в офисе и как с этим быть. Шикарный ответ - у нас вообще нет такой услуги, мы обязаны хранить ваши ПД 5 лет. Как же мы не будем их обрабатывать сейчас.

На горячей линии мне говорят - да, подавайте заявление сейчас. В офисе - сейчас нельзя, только через 45 дней. Кто-то еще - такой процедуры у нас вообще нет, мы должны обрабатывать ПД 5 лет, мы не сможем этого сделать, мы будем их использовать и обрабатывать, таких заявлений мы не принимаем.

Его не смутило, что такое заявление существует (в офисе это хотя бы понимают, а на горячей линии и поддерживают возможность его подачи) и процедура есть. Где логика у этого человека - я не понимаю.

В итоге, что имеем:

1. У разных источников в банке информация разнится:

  а) По закрытию счетов - в приложении отправляют в офис, в офисе отправляют в приложение и на линию поддержки.

  б) По отзыву согласия об обработке ПД - в трех местах разная информация.

2. Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в офисе у меня принять отказались, сказали приходить через 45 дней. Вижу здесь противоречие с 152-ФЗ, считаю что нарушено мое право отозвать свое согласие на обработку ПД у оператора ПД (Альфа-Банк) в соответствии со ст. 21, п.5.

Считаю, что имею право отозвать согласие прямо сейчас, а банк уже должен обеспечить прекращение обработки моих ПД в срок, не превышающий 30 дней (согласно 152-ФЗ). Какие регламенты у банка действуют внутри - меня уже не должно волновать. И на каком основании они утверждают, что откажут по моему заявлению сейчас - тоже не очень понятно.