Отменили комиссию, о которой я даже не догадывалась

Проснулась сегодня утром, включила телефон и была удивлена уведомлению о спсиании комиссии за организацию страхования по кредитной карте Альфа-банка в размере 1190,13 руб. Карта была получена в прошлом месяце. Привез мне ее представитель банка и при получении я спросила, есть ли какие-то подключенные дополнительные, платные услуги. Меня заверили, что платных услуг нет, а тут такое.

Незамедлительно сделала скриншот операции и отправила его в чат поддержки через приложение. Задала вопрос, почему прошло данное списание. На что оператор Андрей мне любезно предоставил ответ: Здравствуйте, Ольга! У вас списана комиссия за страховую программу по кредитной карте. Страховая программа была подключена при оформлении кредитной карты. Дата оформления 16 января 2026 года. 

Знаю, что самостоятельно я никакие программы не подключала, возможно подключение к программе предусмотрено по умолчанию. Спорить не стала, лишь указала на факт того, что представитель о данной программе мне не рассказал. Попросила отменить списание и вернуть денежные средства. Буквально через минуту я получила уведомление от банка о зачислении средств на счет. В профиле появилось обращение по этому вопросу и ответ по нему, что продукт отключили, что банк ценит хорошие человеческие отношения и что в течение 3 рабочих дней средства поступят мне на счет.

Не знаю, массовые ли такие обращения в банк, но хочется отметить, что оператор быстро отреагировал на мое обращение, выполнил свою функцию по передаче запроса в профильное подразделение и комиссия была отменена, а средства были возвращены мне на счет. Спасибо, что человечески отношения для банка ценнее, чем получение выгоды по незнанию клиента.